Digiturk Sözlü Onay Verilen Yenileme Teklifini Sisteme Yansıtmadı, Mağduriyet Yaşadım

4–5 Kasım tarihlerinde Digiturk müşteri hizmetleri tarafından tarafıma 499 TL karşılığında üyelik yenileme teklifi sunuldu. Ben bu teklifi aynı gün açık ve net şekilde kabul ettim, telefondaki temsilci de yenilemenin yapıldığını, işlemin tamamlandığını ifade etti.

Buna rağmen daha sonra sistemde herhangi bir yenileme görünmediği, üyeliğimin 499 TL üzerinden değil daha yüksek bir ücret üzerinden devam edeceği ve tarafıma daha yüksek tutarlı fatura çıkarılacağı bilgisi verildi. Bu durum tamamen Digiturk kaynaklı bir hata olup, benim dışımda gelişen bir sistem ve işlem problemidir. 499 TL’lik teklife verdiğim sözlü onayın ses kayıtlarında mevcut olduğunu özellikle belirtmek isterim.

Müşteri numaram 1781133515’tir. Konuyla ilgili aradığımda müşteri hizmetleri üzerinden şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi, ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun hala çözülemedi.

499 TL’lik yenileme teklifimin, telefonda onayladığım şekliyle derhal sisteme işlenmesini, bu tutarın üzerindeki olası fazla faturaların iptal edilmesini ve uğradığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK üzerinden resmi şikayet başvurusu yapacağımı bilgilerinize sunarım.