Kurulum Yapılmayan İnternet İçin Haksız Faturalandırma Ve Çelişkili Açıklamalar

14.09.2026 tarihinde Digiturk tarafından arandım ve 500 TL karşılığında Süper Lig maçlarını izleyebileceğim, yanında da 50 Mbps hızlı fiber internet içeren bir paket teklifi aldım. Telefonda bu şartları kabul ederek üyelik başlatılmasını istedim. Ertesi gün uydu kurulumu yapıldı ve üyeliğim başlatıldı, ancak bugün tarih 05.10.2026 olmasına rağmen internet kurulumu hâlâ yapılmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, birçok kez “sesinizi alamıyorum” gibi bahanelerle telefon yüzüme kapatıldı. Durumu her seferinde ayrıntılı anlattım, onlarca talep oluşturulduğunu söylediler ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Buna rağmen adıma çıkarılan faturada hem internet hem de uydu ücreti üzerinden ücretlendirme yapıldığını online işlemler üzerinden görünce öğrendim.

Müşteri hizmetlerini tekrar arayıp bu durumu sorduğumda, önce uydu üyeliğim başladığı için internete de ücret yansıtıldığını söylediler. Telefonda bana daha önce internet kurulumu yapılmadan faturalandırma olmayacağı belirtilmişti; bunu hatırlattığımda görüşme sonlandırıldı. Tekrar aradığımda ise bu kez internet kurulumu yapılmadığı için uydu ücretinin taahhütsüz fiyat üzerinden yansıtıldığını belirttiler. Yani her defasında farklı ve çelişkili bilgiler verildi, net bir çözüm üretilmedi.

Ben hem internet hizmeti kurulmadığı halde internete dair bir borç altında bırakılmak istemiyorum, hem de başta telefonda anlaştığımız ücret dışında, uydu için taahhütsüz ve çok daha yüksek bir bedelle mağdur edilmek istemiyorum. 1033843014 numaralı aboneliğim için, internet kurulumu yapılmadan yansıtılan tüm haksız ücretlerin iptal edilmesini, uydu ve internet hizmetinin bana ilk görüşmede belirtilen 500 TL’lik paket ücreti ve koşullarıyla düzeltilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.