Digiturk Pakette Farklı Fiyat Uygulaması Ve İstenmeyen Ekstra Kanallar

Bugün Digiturk yıldız dolu pakete, müşteri temsilcisinin yoğun ısrarı sonrası geçiş yaptım. Görüşme sırasında bu paketin kampanyalı olarak aylık 401 TL’den tanımlandığı söylendi ve buna güvenerek onay verdim. İşlem sonunda benden toplam 4.821,19 TL tahsil edildi.

Aynı gün, çevremdeki bir arkadaşım da kendi Digiturk paket yenilemesini yaptı. Onun müşteri temsilcisi, aynı paketi “kalkınmada öncelikli illere özel kampanya” kapsamında 349 TL’ye tanımlamış. Yani aynı paket için, aynı gün içinde iki farklı fiyat uygulanmış durumda ve bana daha yüksek tutar yansıtılmış.

Görüşme sırasında ben sadece spor kanallarını istediğimi özellikle belirtmeme rağmen bana dizi ve diğer kanalları da içeren bu paketin tek seçenek olduğu söylendi. İstemediğim halde ekstra kanalların dahil edilmesinin de fiyatı artırdığını, bu nedenle daha yüksek bir bedel ödemek zorunda bırakıldığımı düşünüyorum.

Bu durum üzerine Digiturk müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştım. Yaklaşık 10 dakika hatta bekledikten sonra görüşme açıldı ancak sadece “alo” dememe rağmen karşı taraftan ses gelmedi. Birkaç dakika daha hatta kaldım, ardından Digiturk tarafından “teknik sebeplerden dolayı konuşma sonlandırıldı, online işlemler menüsünden devam edebilirsiniz” şeklinde bir mesaj geldi ve sorunum çözülemedi.

Ben, söz verilen kampanya tutarının şeffaf ve eşit şekilde uygulanmasını, aynı paketi daha düşük fiyata alan arkadaşım ile aramdaki fiyat farkının açıklanmasını ve mümkünse paketimin 349 TL’lik kampanya koşullarıyla, sadece spor kanallarını içerecek şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Fazla yansıtılan tutar veya varsa haksız fiyat farkı için de tarafıma iade ya da düzeltme yapılmasını istiyorum.