Digiturk Paket Taahhüdü Yerine Getirilmiyor, Maç Yayınları Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Mağduriyetim giderilmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne şikâyette bulunacağım. Bütün arama kayıtlarını dinleyebilirsiniz, resmen kandırılarak üyelik sağlandı. Digiturk’ten ev interneti ile birlikte, 12 ay sabit fiyat ve tüm maçların dâhil olduğu bir paket satın aldım. Özellikle tüm maçları izleyebileceğim söylenerek bu pakete ikna edildim. Ancak aboneliğimin 6. ayında, yaklaşık 1 aydır hiçbir maçı izleyemiyorum ve karşıma sürekli bir üst pakete geçmem gerektiği yönünde teklifler çıkıyor. Ben zaten tüm maçlar dâhil denilerek bu paketi aldım, şimdi tekrar üst paket önermeleri kendimi ciddi anlamda yanıltılmış ve mağdur hissetmeme neden oluyor.

Abonelik / müşteri numaram 1028115099’dur. Yaklaşık 1 aydır Digiturk müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde şikâyet kaydı oluşturduklarını söylüyorlar ancak ne arayan oluyor ne de sorunla ilgili herhangi bir dönüş yapılıyor. Bu süreçte paket kapsamında olması gereken maçları izleyemediğim hâlde, paketin ücreti aynı şekilde alınmaya devam ediyor.

Satış esnasında tarafıma belirtilen “12 ay sabit fiyat ve tüm maçlar dâhil” taahhüdünün eksiksiz yerine getirilmesini, mevcut paketimle tüm maçları ek ücret veya üst pakete geçiş zorunluluğu olmadan izleyebilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.