Digiturk Nakil İşlemi İçin Alınan 700 TL Ücret Haksız

Digiturk’te Eğlence ve Avrupa’nın Yıldızı paketleri kapsamında kullandığım üyeliğimin nakil işlemi sırasında benden 700 TL “işçilik/teknik servis hizmet bedeli” adı altında ücret yansıtıldı. Kiralık evime gelen Digiturk görevlisi hiçbir kurulum yapmadan, çanak anten olmadığı için işlem yapamayacağını söyleyip evden ayrıldı.

Nakil işlemini talep ederken bana çanak anten olmadan Digiturk izleyemeyeceğim, antenin tarafımdan temin edilmesi gerektiği ya da kurulumun ayrıca ücretlendirilip ücret onayı vermem gerektiği yönünde hiçbir bilgi verilmedi. İşlem öncesinde ne sözlü ne de yazılı olarak bu bedel hakkında aydınlatılmadım. Buna rağmen, hiçbir kurulum yapılmadan, bağlantı sağlanmadan, yalnızca “nakil” talebim üzerinden 700 TL’lik hizmet bedelinin faturama yansıtılacağına dair SMS aldım.

Aynı dönemde Kablo Net üyeliğimin de nakil işlemi yapıldı ve Kablo Net ekipleri yeni evimde sistemi kurup sorunsuz şekilde teslim etmelerine rağmen, nakil veya kurulum adı altında ekstra bir ücret talep edilmedi. Digiturk’ün ise hiçbir hizmet sunmadan, bilgilendirme yapmadan bu kadar yüksek bir işçilik bedeli talep etmesini son derece haksız ve müşteri mağduriyeti yaratan bir uygulama olarak görüyorum.

Bu nedenle, tarafıma yansıtılan 700 TL’lik teknik servis/hizmet bedelinin iptal edilmesini ve faturamdan tamamen kaldırılmasını, ayrıca nakil süreçleri ve ek ücretler konusunda müşterilerin açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.