Digiturk Müşteri Temsilcisinin Yanıltıcı Bilgilendirmesi ve Tehditkar Tutumu

8 Kasım 2026 tarihinde saat 18:15 civarında Digiturk müşteri temsilcisi tarafından arandım. Halen devam etmekte olan Sporun Yıldızı paketi aboneliğimin son üç ayında olduğum, aylık 553 TL olan faturamı 75 TL farkla 629 TL’ye çıkararak 12 taksitle toplam 7.554 TL’ye yenileyebileceklerini söylediler. Görüşme sırasında defalarca, kalan üç aylık dönemde de 553 TL yerine 629 TL ödeyerek devam edeceğimizi, önceki pakete ait kalan üç aylık ücretin iptal olup olmayacağını sorduk. Eski aboneliğin son üç aylık kısmının iptal edileceği söylenince bu teklifi kabul ettik.

Daha sonra ilk paketimizin kalan üç aylık tutarının iptal edilip edilmediğini öğrenmek için bankamı aradım. Banka, böyle bir iptal görünmediğini, bu konuyu Digiturk ile görüşmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine Digiturk’ü tekrar aradığımızda, temsilci kalan üç aylık kısmın iptal olmayacağını, hem eski 553 TL’lik faturayı hem de yeni 629 TL’lik faturayı birlikte ödeyeceğimizi söyledi. Eşim, böyle bir şeyi asla kabul etmediğimizi, görüşme sırasında bize yanıltıcı bilgi verildiğini ve kandırıldığımızı belirtti.

Buna rağmen müşteri temsilcisi, tehditkar bir üslupla, 3 bin tl’yi aşan bir cayma bedelini ödememiz halinde ancak iptal yapılabileceğini söyledi. Görüştüğümüz tüm müşteri temsilcilerinin tehdit eder, baskı kurar bir tavırla konuşmasından ve bizi bu meblağları ödemeye zorlamalarından son derece rahatsızım. 1027178687 numaralı aboneliğime ilişkin yapılan hiçbir işlemi kabul etmiyorum.

Yanıltıcı bilgilendirme ile insanları eksik ve yanlış bilgi vererek borcun altına sokmak ve sonrasında tehdit edercesine cayma bedeli dayatmak hem etik dışı hem de son derece ayıptır. Digiturk’ün bu tür uygulamalarla pek çok kişiyi mağdur ettiğini düşünüyorum ve benim de bu şekilde mağdur edilmemi asla kabul etmiyorum.

Tüm bu işlemlerin iptal edilmesini, kartımdan çekilen tutarların derhal iade edilmesini, çağrı kayıtlarımın dinlenerek yanıltıcı bilgilendirme ve tehdit içeren tutumun tespit edilmesini ve aboneliğimin ilk anlaştığım şartlar üzerinden devam etmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu her platformda ve ilgili resmi merciler nezdinde şikayet edeceğimi belirtmek istiyorum.