Çifte Tahsilat Ve Müşteri Temsilcisi Üslubu Şikayetim

Digiturk Sporun Yıldızı paketine 2025-2026 sezonu için 1 yıllık üyelik yapmış durumdayken, üyeliğimin bitmesine yaklaşık 3 ay kala, 05 Mayıs 2026 tarihinde müşteri temsilciniz tarafından arandım. Bana 2026-2027 sezonu için yeni bir üyelik kampanyası olduğu, aylık 334,32 TL bedelle devam edebileceğim bilgisi verildi ve ben de bu şartları kabul ettim. Hâlihazırda devam eden paketim için aylık 291,27 TL ödemekteydim.

Ancak kredi kartı ekstremi kontrol ettiğimde, son 2 ay ve gelecek ay olmak üzere benden hem mevcut üyelik ücreti olan 291,27 TL hem de yeni kampanya ücreti olan 334,32 TL birlikte tahsil edildiğini fark ettim. Yani 12 aylık olarak aldığım paket için, ilgili aylarda tek hizmet karşılığında iki kez fatura çıkarılmış, bir ay hizmet verilip iki ay bedel alınmış gibi haksız bir tahsilat yapılmıştır.

26 Temmuz 2026 tarihinde saat 22:18’de müşteri hizmetlerinizi aradım. Görüştüğüm, ismini burada paylaşmak istemediğim k. İsimli müşteri temsilcisinin konuşma üslubu, dişini sıkarak ve rahatsız edici bir tonla konuşması beni ayrıca mağdur etmiştir. Hem yanlış bilgilendirilmem hem de bu tutum nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım.

Tarafımdan, aynı ay için iki kez alınan 1 aylık hizmet bedelinin iade edilmesini ve bu çifte tahsilatın nasıl oluştuğuna dair açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin üslubu konusunda da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ederim.