Digiturk’ta Onaylamadığım Fiyat Üzerinden Tek Çekim Tahsilatı Ve Çözüm Bulamama

5 Eylül 2026 Cumartesi günü saat 14:39’da Digiturk Genel Müdürlükten aradığını söyleyen bir müşteri temsilcisi tarafından Sporun Yıldızı paketimle ilgili üyelik yenileme için arandım. Bana ilk olarak aylık 724 TL fiyat verildi. Bir gün önce ailemin evindeki benzer bir paket için yaklaşık 640 TL teklif edildiğini ve mevcut taahhüdümün bitmesine daha 2 ay olduğunu belirterek bu fiyata itiraz ettim.

Temsilci, kalan 2 aylık ödemenin sistem tarafından düşüleceğini söyleyerek yeni fiyatın aylık 629 TL olacağını iletti. Ben de 629 TL X 12 ay, yaklaşık 7.500 TL üzerinden bu teklifi açık ve net şekilde onayladım. Ardından ödeme için kart bilgilerimi tuşlayacağım sisteme aktarıldım ve işlem biter bitmez telefon yüzüme kapatıldı.

Hemen ardından banka hareketlerimi kontrol ettiğimde Digiturk adına kartımdan 8.691,20 TL tutarında, yani ilk söylenen 724 TL üzerinden hesaplanan rakama yakın bir bedelin tek çekim olarak tahsil edildiğini gördüm. Günlerdir müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen, sorunu çözebilecek tek bir muhatap bulunamadı, hatta bazı görüşmelerde telefon tekrar yüzüme kapatıldı. Defalarca “Ses kaydını dinleyin, temsilciniz bana hangi fiyatı söyledi, ben hangi fiyatı onayladım açıkça ortaya çıksın” dememe rağmen kısa süre sonra “Herhangi bir hata tespit edilmemiştir” şeklinde otomatik bir mesajla geçiştirildim.

Benim için mesele sadece yaklaşık 1.000 TL’lik fark değildir; ayda sokak hayvanları için bunun katbekat fazlasını harcıyorum. Beni asıl rahatsız eden, açıkça onay vermediğim bir fiyat üzerinden tahsilat yapılması, bunun bir satış yöntemi gibi uygulanması ve sonrasında günlerce karşımda gerçek anlamda sorumluluk alan bir muhatap bulamamamdır. Bu sürecin tamamına yakınına bir arkadaşım da birebir şahittir.

Bu durumun yalnızca bana özel olmadığını, aynı yöntemle yüzlerce kişinin mağdur edilmiş olabileceğini düşünüyorum. Ben bu şikayeti sadece kendim için değil, benzer şekilde haksızlığa uğrayan ancak sesini duyuramayan herkes adına yazıyorum. Konuyu CİMER ve ilgili tüm tüketici mercilerine de taşıyacağım, devletimiz tarafından bu uygulamaların denetlenmesini ve gerekiyorsa kuruma yaptırım uygulanmasını talep ediyorum.

Kabul etmediğim bir tutar üzerinden tahsilat yapılması nedeniyle, üyelik yenileme işleminin bana ses kaydıyla beyan edilen aylık 629 TL üzerinden düzeltilmesini veya aradaki farkın derhal iade edilmesini, ses kayıtlarının tarafsız biçimde incelenmesini ve bu satış yöntemleriyle ilgili gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Yıllardır sürdürdüğüm Digiturk üyeliğimi de mevcut dönem sona erdiğinde bu yaşananlardan dolayı kesinlikle iptal edeceğimi belirtmek isterim.