Digiturk Modem Teslimatı Gecikiyor Ve Çelişkili Bilgi Veriliyor, İnternet Hizmeti Sağlanamıyor

Türk Telekom’daki taahhüdümüz bittiği için TV + internet hizmeti almak üzere Digiturk’e geçtik. Türk Telekom’daki modemimiz kiralık olduğu için bu modemi iade etmemiz gerekiyor ve Digiturk’ün de hakkımız olan yeni modemi getirip bağlaması gerekiyor. Ancak 4 Ocak’tan bu yana defalarca aramamıza rağmen modem hâlâ getirilmedi, internet hizmetinden hiçbir şekilde faydalanamıyoruz. Üyelik numaram: 1030**9706.

Günlerdir müşteri hizmetlerini arıyorum, her görüştüğüm temsilci farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler veriyor. Kimisi Türk Telekom’un modemiyle devam etmemizi, orayı arayıp şikayet kaydı oluşturmamı ve modemin bizde kalacağını, Digiturk ile anlaşmalı olduklarını söylüyor. Türk Telekom’u aradığımda ise Digiturk ile herhangi bir anlaşma olmadığını, modemi mutlaka geri iade etmemiz gerektiğini açıkça belirtiyorlar. İki kurum arasında resmen oyalandığımız, müşterinin ciddiye alınmadığı ve sorumluluğun bilinçli şekilde birbirine atıldığı çok net.

Üstelik 14 gün içinde yasal cayma hakkımız olmasına rağmen, iptal etmek istersek 3.500 TL cayma bedeli çıkarılacağı söyleniyor. Yani ne yeni modem kurulumu yapılıyor ne de yasal hakkımız olan cayma hakkı doğru şekilde uygulanıyor. Bu kadar basit bir kurulum işlemi için günlerce oyalamak, çelişkili bilgi vermek ve üstüne bir de haksız cayma bedeliyle tehdit eder gibi konuşmak, müşteriye saygısızlıktır. Bu firmaya geçtiğimiz için açıkça pişman olduk.

Digiturk’ten acil olarak, hiçbir bahane üretilmeden yeni modemimizin getirilip kurulmasını ve internet hizmetimizin derhal aktif edilmesini istiyorum. Eğer bu sağlanmayacaksa, 14 günlük cayma hakkımız kapsamında tek kuruş ücret talep edilmeden üyeliğimizin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu mağduriyetin ve haksız ücret dayatmasının peşini bırakmayacağımı açıkça belirtmek istiyorum.