Kullanılmış Modem Ve Yüksek Cayma Bedeli Nedeniyle Çözülmeyen Mağduriyet

Digiturk internet abonesi oldum ve ev interneti hizmeti için kurulum ekibi geldi. Ancak altyapıda sorun olduğu belirtilerek, Türk Telekom’a bilgi verileceği ve onların gelip işlemi tamamlayacağı söylendi. Türk Telekom ekibi geldiğinde, kendi modemleriyle bağlantıyı sorunsuz şekilde kurdu ve Digiturk tarafından verilen modemin arızalı olduğunu, ayrıca bu modemin ikinci el ve kullanılmış olduğunu belirtti.

Modem değişimi için Digiturk müşteri hizmetlerini ve servisini defalarca aradım, ancak bana sadece modem değişimi için 550 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Bu ücreti kabul etmedim ve etmeyeceğim. Ayrıca interneti iptal ettirmek istediğimde de 3500 TL cayma bedeli talep edildi. Şu anda kendi eski modemimle arada kopmalar yaşasam da interneti kullanmaya çalışıyorum.

Yaklaşık 2 aydır devam eden bu mağduriyetimle ilgili Digiturk’ten hiçbir çözüm sunulmadı; sadece ücret ödemem halinde yardımcı olabilecekleri belirtildi. Hizmetten memnun kalmadığım için ya modem değişiminin ücretsiz yapılmasını ya da cayma bedelinin kaldırılarak başka bir internet sağlayıcıya geçiş hakkı tanınmasını talep ediyorum.
Müşteri numaram: 1013836852, Konya/Hüyük/İmrenler Mahallesi’nde hizmet almaktayım.