Digiturk İnternet'te Eksik Bilgilendirme, Fatura Artışı Ve Hizmet Sorunları

Kasım ayından beri Digiturk İnternet abonesiyim. Daha önce Turkcell Superonline ev interneti kullanıyordum, taahhüdümün bitmesine 2 ay kala fiyatları yüksek bulduğum için daha uygun göründüğü için Digiturk İnternet’e geçtim. Ancak satış aşamasında bana ne 90 TL’lik modem kiralama ücreti ne de 500 TL’lik kurulum hizmeti ücreti hakkında net ve açık bir bilgilendirme yapılmadı.

Kurulum ücreti olan 500 TL’ye itiraz ettiğimde, ilk başta bana ücretsiz kurulum hakkım olduğu ve bu hakkı kullanabileceğim söylendi, ben de mecburen bu hakkı kullandım. Ayrıca önceki firmam olan Turkcell Superonline’dan gelecek cayma bedelinin Digiturk tarafından karşılanacağı ifade edildi. Daha sonra tekrar arandığımda ise cayma bedelini önce benim ödeyeceğim, ödediğim faturayı firmaya ilettikten sonra fatura tutarımdan düşüleceği söylendi.

İnternet hızım yavaş olduğu için teknik servis talebinde bulundum. Bana 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak bu süre geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. İlk başta aylık fatura bedelimin 680 TL olacağı belirtilmişti, sonrasında buna ek olarak modem kiralama bedeli yansıtılarak ücret artırıldı. Bu süreçte yaşadığım tüm görüşmeler müşteri hizmetleri üzerinden gerçekleşti, abonelik/müşteri numaram 1030292711’dir. En son 2 gün önce müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen sorunum çözülmedi.

Digiturk İnternet’ten, öncelikle internet hız sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini, aylık faturamdaki modem ve ek ücretler de dahil olmak üzere yapılan artışların düzeltilmesini ve Turkcell Superonline’dan kaynaklanan cayma bedelinin direkt olarak firma tarafından ödenmesini talep ediyorum.