Digiturk Maç Paketi İzlenmiyor Ve Ek Ücret İsteniyor

Digiturk'ün öğrenci kampanyasından 13 Eylül 2026 Pazar günü 199 TL x 12 ay ücretle Yıldız Dolu paketini satın aldım. Satın alma aşamasında paketimde Trendyol Süper Lig maçlarının dahil olduğu belirtilmesine rağmen, üyeliğim aktif olduğu halde maçları izleyemiyorum.

Galatasaray–Kocaelispor maçını açmak istediğimde önce “Fiyatlama işlemi yapılamadı”, ardından “İzlemek istediğiniz kanal paket ya da kampanyanıza dahil değildir” hatası aldım ve ekrana 1.649 TL tutarında ayrıca maç satın alma teklifi çıkarıldı. Ödemesini yaptığım paket içinde yer aldığı söylenen maç için benden tekrar ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini defalarca aradım, farklı birimlere yönlendirildim, net bir bilgi alamadım ve bir görüşmede telefon yüzüme kapatıldı. Ardından Çanakkale Digiturk bayisine gittiğimde ise bu konuyla ilgilenmediklerini, teknik servisle ilgili olduğunu ve muhatap olarak sadece müşteri hizmetlerinin olduğunu söyleyerek yardımcı olmadılar.

Ayrıca benim Connect hesabımda yer alan doğrulama ekranında, annemin kızlık soyadının istendiği bölümde ilk ve son harfleri doğru girmeme rağmen sistem sürekli yanlış uyarısı veriyor. Bu nedenle hesabım üzerinden gerekli işlemleri de gerçekleştiremiyorum.

Tüm bu nedenlerle, ücretini ödediğim hizmetten faydalanamıyorum ve sorunumu ilettiğim hiçbir kanaldan çözüm alamıyorum. Hizmetin sunulmadığı bir durumda, tarafıma bu şekilde zorluk çıkarılması ve üstüne ek ücret talep edilmesi, tüketici olarak beni mağdur etmektedir.

Digiturk’ten, öğrenci paketimin maç izleme yetkilerinin acilen kontrol edilerek sorunun giderilmesini, yaşadığım problemin nedeninin tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını, hizmet yine de sağlanamıyorsa üyeliğimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretlerin iadesini talep ediyorum.

Şikayetimin hızla incelenmesini, müşteri/müzekkere numaram üzerinden kayıtlarımın kontrol edilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.