Yanıltıcı Satış Sonucu Tüm Maç Paketi Sağlanmadı Ve 12 Aylık Ücret Çekildi

Digiturk üyesi olarak 5 Mayıs 2026 tarihinde telefonla arandım ve o dönem sahip olduğum koşullar aynen korunarak üyeliğimin uzatılacağı söylendi. O zamana kadar tüm Süper Lig maçlarını izleyebildiğim için, aynı şartların geçerli olacağı taahhüdüyle bu teklifi kabul ettim. Telefonda bana “tüm maçlar dahil” olduğu ifade edilen paketin Digiturk Yıldız Dolu Paketi olduğu belirtildi ancak sonrasında hesabıma bambaşka bir paket tanımlandığını gördüm.

Yeni sezon başladığında ise, daha önce izleyebildiğim tüm maçları izleyemez hale geldiğimi, özellikle dört büyük kulübün maçlarının yayına dahil olmadığını fark ettim. Yani satış sırasında taahhüt edilen içerik ile şu an bana sunulan hizmet birbiriyle uyuşmuyor. Buna rağmen benden 12 ay boyunca aylık 369 TL olacak şekilde ücretlendirme yapıldı ve tahsilat kredi kartımdan çekildi.

Yaşadığım mağduriyet üzerine son 3 hafta içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüşmelerde haklı olduğum kabul edilmesine rağmen, sorunu düzeltmek yerine benden ilave ücretle ek paket satın almam istendi. Bana zaten “tüm Süper Lig maçları dahil” denilerek satılan bir paketin eksik içerikle sunulması, üstüne bir de hatalarını telafi etmek yerine yeni paket satmaya çalışmaları kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

Bu nedenle 22 Ağustos tarihinde üyeliğimin iptali için başvuru yaptım. Buna karşılık, neredeyse her gün farklı müşteri temsilcileri tarafından aranarak, sorunu çözmek yerine “şu kadar daha öderseniz” şeklinde yeni ve anlamsız teklifler sunuluyor. Ben, bana satış sırasında vaat edilen koşulların eksiksiz olarak sağlanmasını ya da herhangi bir cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan üyeliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu yanlış bilgilendirme ve eksik hizmet nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, gerekirse telefon görüşmelerimin dinlenerek satış anındaki taahhütlerin incelenmesini ve tarafıma buna uygun bir çözüm sunulmasını istiyorum.