Yanlış Bilgilendirme Ve Fazla Ücretlendirme Nedeniyle Süper Lig Maçlarını İzleyememe

12.08.2026 tarihinde saat 10:05’te 0212 945 29 09 numaralı Digiturk bayisinden arandım. Görüşme sırasında görevli, “Yıldız Dolu Paket” kapsamında Süper Lig maçlarının tamamını izleyebileceğimi açıkça söyledi ve paket ücretinin 3.588 TL olduğunu belirtti. Yanlış anlamamak için bu bilgiyi 4–5 kez özellikle sordum, her seferinde Süper Lig maçlarının tamamını izleyebileceğim yönünde net teyit aldım.

Ardından kurulum için servis yönlendirildi. Tarafıma 16.30 için randevu bilgisi verildiğini düşünürken, servis randevudan yaklaşık yarım saat önce geleceğini söyleyip ben evde yokken kurulumu gerçekleştirmiş. Paket içeriği hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve telefonda belirtilen tutardan farklı olarak kredi kartımdan 3.616 TL tahsil edilerek işlem tamamlanmış.

Maçlar başladığında yayınları izleyemediğimi ve ekranda e-160 hata kodu çıktığını fark ettim. Bunun üzerine Digiturk müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, satın aldığım pakete Süper Lig maçlarının dahil olmadığı, yalnızca Galatasaray paketinin hediye edildiği bilgisi verildi. Ben Beşiktaş taraftarıyım ve bu aboneliği özellikle tüm Süper Lig maçlarını izleyebilmek için yaptırdım.

Sonrasında müşteri hizmetleri, Süper Lig maçlarını izleyebilmem için ayrıca 1.999 TL tek çekim kredi kartı ödemesi yapmam gerektiğini iletti. Maçları kaçırmamak için bu 1.999 TL tutarı da 14.08.2026 tarihinde ödemek zorunda kaldım. Böylece yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu toplamda çok daha yüksek bir maliyete mahkum bırakıldım.

Müşteri numaram 32927979’dur. Telefonda verilen yanlış bilgi ve paket içeriğinin satış anında olduğundan farklı yansıtılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. İlk kurulum sırasında alınan 3.616 TL içindeki, Süper Lig maçlarının dahil olmadığı halde bu şekilde aktarılmış kısma ek olarak sonradan benden tahsil edilen 1.999 TL’nin de tamamının kredi kartıma iade edilmesini ve satış anındaki görüşme kaydının detaylı şekilde incelenerek tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.