Digiturk Kurulum Gecikmesi Ve Saygısız Servis Nedeniyle İnternet Hizmeti Kullanılamıyor

27 Ağustos 2026 tarihinde Digiturk firmasından maç yayınlarını ve ev internetini kapsayan “Yıldız Dolu Paket + İnternet” hizmetini satın aldım. Satış sırasında kurulumun en geç 7 iş günü içerisinde tamamlanacağı tarafıma açıkça taahhüt edildi. Kurulum adresim Mersin ili Erdemli ilçesi Kargıpınarı bölgesidir.

04.09.2026 tarihinde ilk randevu için arandığımda, satış sırasındaki 7 iş günü taahhüdünü hatırlattım. Telefondaki müşteri temsilcisi bu hatırlatmam üzerine üslupsuz bir şekilde “Tamam, iptal ediyorum” diyerek telefonu yüzüme kapattı. Durumu satış yapan firmaya ilettiğimde, yetkili servis yoğunluğunu gerekçe göstererek böyle bir taktik uygulandığını ifade ettiler ve talebimi yeniden servise yönlendirdiler.

07.09.2026 tarihinde bu kez Mersin diyap Grup isimli Digiturk yetkili servisi tarafından randevu verildi. Ancak randevu günü teknik servis personeli beni aradığında konuşmama fırsat dahi vermeden telefonu yine yüzüme kapattı. Tarafıma herhangi bir resmi bilgilendirme mesajı iletilmediği için firmayı tekrar arayıp randevuyu sistemden kendim teyit etmek zorunda kaldım.

10.09.2026 tarihinde randevu durumumu öğrenmek için Diyap Grup ile yeniden iletişime geçtiğimde, telefondaki kadın personel ilgisiz bir tutumla o bölgeye giden kimse olmadığını ve ellerinde gerekli test aletinin bulunmadığını söyledi. Yetkili kişi ile görüştükten sonra servis ekibinin geleceği belirtildi ve aynı gün teknik servis eve geldi.

Ancak gelen teknik servis internet kurulumunu tamamlayamadı. Altyapıda Türk Telekom etiketlemeleri mevcut olmasına ve ev içinde modeme IP sinyali gelmesine rağmen internet hizmeti aktif hale getirilemedi. Modem tarafında kısıtlamaya girilmiş durumda ve IP’nin hâlâ Vodafone’a ait eski aboneliğe tanımlı olduğu, dağıtım panosundan Türk Telekom sinyalinin evime gelebilmesi için gerekli attağın yapılması gerektiği ifade edildi, buna rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Tüm bu süreç boyunca Mersin diyap Grup yetkili servisinin tutumu, müşteriyi açıkça mağdur eden davranışları ve Digiturk’ün hizmet sağlayıcı olarak bu aksaklıklara göz yumması nedeniyle günlerdir parasını ödediğim ve sözleşmesini yaptığım internet ve yayın hizmetini kullanamıyorum. Hem yaşadığım zaman kaybının hem de devam eden mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, internet hizmetimin sorunsuz biçimde aktif edilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetle ilgili gerekli inceleme ve düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.