Şanlıurfa’da Kurulum Randevusunun Yokluğu Ve Kaba İletişim

Digiturk’ün Yıldız Dolu Paket + Digiturk internet kampanyasına başvurarak Tivibu aboneliğimi iptal edip Digiturk’e geçmeye karar verdim. 12.08.2026 tarihi için 10.00–15.00 saatleri arasında kurulum randevusu verildi, ancak bu saatler arasında ne gelen oldu ne de aranıp herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Şanlıurfa Eyyübiye bölgesine bakan yetkili teknik servis M***** A****** ekibine doğrudan ulaşmak neredeyse imkansız. Ancak dolaylı yollarla ulaştığımda ise tarafıma, kaba bir üslupla sadece “yoğunluk var” yaz denilerek, randevunun saat değil gün bazlı olduğu söylendi. Kendilerinden gelen mesajın ekran görüntüsünü alıp iletmeme rağmen bunun bir önemi olmadığını ifade ettiler. Yoğunluk olmasını anlayabilirim fakat müşteri bilgilendirilmemesini ve kullanılan kaba dili asla kabul etmiyorum.

Bunca yıl önceki kötü tecrübemden sonra Digiturk’ün düzelmiş olabileceğini düşünerek yeniden başvurdum, ancak abonelik başlangıcında aynı ilgisizlik ve iletişimsizlikle karşılaşıyorum. Henüz yeni abone olma aşamasındayken bile ulaşmanın bu kadar zor olması, ileride yaşanacak bir arızada teknik servise neredeyse hiç ulaşamayacağım kaygısı yaratıyor.

Digiturk’ten, özellikle Şanlıurfa’daki bayilerine ve yetkili teknik servislere ciddi şekilde sahip çıkmasını, iletişim ve müşteri yaklaşımı konusunda denetim ve iyileştirme yapmasını talep ediyorum. Ayrıca Digiturk genel merkezine ulaşmanın Tivibu gibi diğer dijital yayın sağlayıcılarında olduğu kadar kolay ve erişilebilir olmasını, müşteri iletişim kanallarının açık ve etkin kullanılmasını istiyorum. Satış yapılıp fatura kesildikten sonra müşterinin sahipsiz bırakıldığı bir düzen değil, sorun yaşandığında da ulaşılabilir ve çözüm odaklı bir hizmet bekliyorum.