Taahhüt Edilen 549 TL Ücretin Faturada Aykırı Artırılması

Digiturk’le internet üzerinde gördüğüm bir reklam üzerinden iletişime geçerek 549 TL’lik internet + maç paketine başvuru yaptım. Akşam internetten form doldurdum, ertesi sabah da Digiturk müşteri temsilcisi beni arayarak aboneliği başlattı. Görüşmemizde ücreti özellikle defalarca sordum ve aylık 549 TL olacağı söylendiği için bu paketle devam etmeyi kabul ettim.

Ancak ilk faturamda 19 Ekim ile ay sonu arası yaklaşık 15 günlük dönem ve Kasım ayının tamamı birlikte yansıtıldı ve toplamda 1300 TL’nin üzerinde bir fatura çıkarıldı. Ayrıca aylık ücret de 549 TL yerine 899 TL olarak görünüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir yanlışlık olmadığı söyleniyor, telefonda önceden verilen 549 TL bilgisini dikkate almıyorlar.

Hem internet reklamında hem de müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede belirtilen 549 TL’lik ücretin geçerli olmasını ve faturamın bu taahhüt edilen tutar üzerinden, aylık 549 TL olacak şekilde düzeltilmesini, fazla yansıtılan kısmın da iptal edilmesini talep ediyorum. İletişim için aboneliğe kayıtlı telefon numaram üzerinden tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.