Yanlış Bilgilendirme Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Mağduriyetim

Digiturk müşteri hizmetlerini birkaç gün önce arayarak internet hizmeti hakkında bilgi aldım. Görüşmede bana aylık 529 TL ücretle internet kullanabileceğim söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek, özellikle sorup “Mevcut internetimi kapatıp size geçeceğim” dememe rağmen buna engel bir durumdan bahsedilmedi ve “Tabii” denilerek onay verildi. Bunun üzerine mevcut internet aboneliğimi iptal ettirdim.

Mevcut internetimi kapattıktan sonra Digiturk’ü tekrar aradığımda ise bu kez bana aylık 679 TL ve ayrıca zorunlu modem kullanım ücreti ödemem gerektiği söylendi. İlk görüşmede 529 TL olarak aktarılan fiyatın sonradan 679 TL’ye çıkması ve üzerine bir de zorunlu modem ücreti olduğunun bu aşamada söylenmesi, hiçbir şekilde doğru ve tam bilgilendirme yapılmadığını gösteriyor. Doğru bilgi verilmediği için mevcut internetimi kapatmış bulunuyorum ve şimdi daha yüksek fatura ödemek zorunda bırakılıyorum.

Bu süreçte Digiturk müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen kimse konuyla ilgilenmedi. Özellikle yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirterek şikayet kaydı oluşturdum ancak herhangi bir yetkili tarafından da geri dönüş yapılmadı. Oysa tüm görüşme kayıtlarında bana ilk başta 529 TL bilgisinin verildiği, mevcut internetimi kapatacağımı açıkça söylediğim ve buna rağmen uyarılmadığım görülebilir.

Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu mağdur edildiğim için, bana ilk görüşmede söylenen şekilde aylık 529 TL üzerinden üyeliğimin başlatılmasını, bu fiyat farkı nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve konuyla ilgili yetkili bir kişinin tarafımla telefonla iletişime geçerek gerekli açıklamayı yapmasını talep ediyorum. Doğru bilgi verilmemesinin bedelini müşterinin ödememesi gerektiğini, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.

Saygılarımla.