to read complaints and reviews, or file yours.Digiturk Kurulum Randevularının Sürekli Değiştirilmesi ve Saygısız Müşteri Temsilcisi
Digiturk’ün evde internet kampanyasına yaklaşık iki hafta önce başvurdum. Başvuru sırasında ve sonraki her görüşmede özellikle 23, 24 ve 25 Ekim tarihlerinde müsait olduğumu defalarca belirttim, kurulumun bu tarihlerde yapılabileceği söylendi. Beni arayan temsilci, yeni kurulum yapılana kadar mevcut internetimi kullanmaya devam edebileceğimi ifade etti; ancak buna rağmen internetim kesildi ve ben evde değilken ailem bu durum nedeniyle bana tepki gösterdi.
Kurulum için belirtilen Cuma günü özellikle işime gitmeyip evde beklememe rağmen haber verilmeden randevum Cumartesi 12.00’ye alındı. Kurulum için gelen ekip ile yaptığım görüşmede, aldığım paketin içinde internet, Bein Connect ve uydu kurulumu olduğu halde uydu getirilmedi. Uydu kaydımın sistemden silindiğini, bu yüzden kuruluma gelinmediğini söylediler. Böyle bir iptalden hiç haberdar edilmedim; duruma itiraz edince sistemsel hata olduğunu söyleyip benden özür dilediler ve uydu kurulumunun en kısa sürede yapılacağını belirttiler.
Ben de iki hafta önceden net tarihlerimi vermiş olmama rağmen Pazar günü gelinmezse şehir dışına çıkacağımı açıkça ifade ettim. Telefonda tekrar özür dileyip görüşme yaptılar ve Pazar günü kuruluma gelineceğini söylediler. Daha sonra yapılan aramalarda da Pazar gününe randevu teyidi aldım, ancak bugün yani Pazar günü hiç kimse gelmedi.
Bu aşamaya kadar yaşanan aksaklıklara, şirket içi sorunlar olabileceğini düşünerek anlayış göstermeye çalışıyordum çünkü uyduya acil ihtiyacım yoktu. Fakat teknik servisten arayan bir kadın temsilci, yarın müsait olup olmadığımı sorduğunda, ben daha önce açıkça Cuma, Cumartesi, Pazar günlerini ilettiğimi ve bugün kuruluma gelineceğinin söylendiğini dile getirirken sözümü kesti, bana bağırmaya başladı ve konuşmayı da bağırarak yüzüme kapattı. Asıl kırıldığım ve rahatsız olduğum nokta bu saygısız iletişim oldu.
Sonrasında müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım tüm süreci ve maruz kaldığım saygısızlığı anlattım; yalnızca “acil talep oluşturulduğu” söylendi. Ben bugün içinde kurulum tamamlanmazsa 15 günlük cayma hakkımı kullanarak iptal edeceğimi belirttiğimde, başta bana bu haktan bahsedenlerin bu konuda da gerçeğe uygun bilgi vermediğini, yani cayma hakkım konusunda da yanıltıldığımı öğrendim.
Yanlış bilgilendirilmem, kurulum tarihlerinin haberim olmadan değiştirilmesi, uydu kurulumunun yapılacağı yönünde verilen sözlerin tutulmaması ve en önemlisi teknik servis çalışanının son derece saygısız tavrı nedeniyle mağdur oldum. Digiturk’ten bu süreçteki tüm aksaklıkların ve saygısız tutumun telafi edilmesini, cayma hakkım ve taahhüt sürecim hakkında açık, net ve doğru bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Digiturk’ün evde internet kampanyasına yaklaşık iki hafta önce başvurdum. Başvuru sırasında ve sonraki her görüşmede özellikle 23, 24 ve 25 Ekim tarihlerinde müsait olduğumu defalarca belirttim, kurulumun bu tarihlerde yapılabileceği söylendi. Beni arayan temsilci, yeni kurulum yapılana kadar mevcut internetimi kullanmaya devam edebileceğimi ifade etti ancak buna rağmen internetim kesildi ve ben evde değilken ailem bu durum nedeniyle bana tepki gösterdi.
Kurulum için belirtilen Cuma günü özellikle işime gitmeyip evde beklememe rağmen haber verilmeden randevumu Cumartesi 12.00’ye alınmış. Kurulum için gelen ekip ile yaptığım görüşmede, aldığım paketin içinde internet, Bein Connect ve uydu kurulumu olduğu halde uydu getirilmedi. Uydu kaydımın sistemden silindiğini, bu yüzden kuruluma gelinmediğini söylediler. Böyle bir iptalden hiç haberdar edilmedim, duruma itiraz edince sistemsel hata olduğunu söyleyip benden özür dilediler ve uydu kurulumunun en kısa sürede yapılacağını belirttiler.
Ben de iki hafta önceden net tarihlerimi vermiş olmama rağmen pazar günü gelinmezse şehir dışına çıkacağımı açıkça ifade ettim. Telefonda tekrar özür dileyip görüşme yaptılar ve pazar günü kuruluma gelineceğini söylediler. Daha sonra yapılan aramalarda da pazar gününe randevu teyidi aldım, ancak bugün yani pazar günü hiç kimse gelmedi.
Bu aşamaya kadar yaşanan aksaklıklara, şirket içi sorunlar olabileceğini düşünerek anlayış göstermeye çalışıyordum çünkü uyduya acil ihtiyacım yoktu. Fakat teknik servisten arayan bir kadın temsilci, yarın müsait olup olmadığımı sorduğunda, ben daha önce açıkça cuma–cumartesi–pazar günlerini ilettiğimi ve bugün kuruluma gelineceğinin söylendiğini dile getirirken sözümü kesip bana bağırmaya başladı, konuşmayı da bağırarak yüzüme kapattı. Asıl kırıldığım ve rahatsız olduğum nokta bu saygısız iletişim oldu.
Sonrasında müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım tüm süreci ve maruz kaldığım saygısızlığı anlattım, yalnızca “acil talep oluşturulduğu” söylendi. Ben bugün içerisinde kurulum tamamlanmazsa 15 günlük cayma hakkımı kullanarak iptal edeceğimi belirttiğimde, başta bana bu haktan bahsedenlerin bu konuda da gerçeğe uygun bilgi vermediğini, yani cayma hakkım konusunda da yanıltıldığımı öğrendim.
Yanlış bilgilendirilmem, kurulum tarihlerinin haberim olmadan değiştirilmesi, uydu kurulumunun yapılacağı yönünde verilen sözlerin tutulmaması ve en önemlisi teknik servis çalışanının son derece saygısız tavrı nedeniyle mağdur oldum. Digiturk’ten bu süreçteki tüm aksaklıkların ve saygısız tutumun telafi edilmesini, cayma hakkım ve taahhüt sürecim hakkında açık, net ve doğru bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
