Digiturk'te Haksız Cayma Bedeli Ve Modem Ücreti Mağduriyeti

Digiturk fiber internet abonesiydim. İş yerimi taşımam nedeniyle aboneliğimi iptal etmek yerine yeni iş yerime nakil işlemi yaptırdım. Ancak yeni adresimde fiber altyapısı bulunmadığı için 50 Mbps’lik internet paketine geçmek zorunda kaldım.

Fiber altyapısı bulunmaması nedeniyle aslında cayma bedeli ödemeden aboneliğimi sonlandırma hakkım olmasına rağmen Digiturk ile devam etmeyi tercih ettim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde paket değişikliği nedeniyle tarafıma herhangi bir ek ücret veya cayma bedeli yansıtılmayacağı özellikle söylendi.

Buna rağmen eylül ayında kesilen faturamda, fiber aboneliğimden kendi isteğimle caymışım gibi haksız bir cayma bedeli yansıtıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, görüşmede haklı olduğum belirtilerek destek talebi oluşturuldu ve sürecin çözüleceği söylendi. Daha sonra benden iade faturası düzenlemem talep edildi, iade faturasını da hazırlayıp iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Ayrıca fiber modemi 09.09.2026 tarihinde kargoyla geri göndermiş olmama rağmen ekim ayında kesilen faturama bu kez 3.500 TL modem ücreti yansıtıldı. Modemi gönderdiğime dair kargo belgelerini, iade faturasını ve tüm kanıtları Digiturk destek e-posta adresine ilettim ancak buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve haksız borçlar sistemde görünmeye devam etti.

Aboneliğimi tamamen iptal etmeyip Digiturk müşterisi olmaya devam ettiğim halde hem cayma bedeli hem de iade ettiğim modem için 3.500 TL ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Tüm belgelerim ve müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarım mevcuttur.

Haksız cayma bedelinin ve 3.500 TL modem ücretinin tamamen iptal edilmesini, bu kalemler nedeniyle tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini ve faturalarımın doğru şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm kanıtlarımla birlikte ilgili mercilere başvuracağımı bildiriyorum.