Digiturk İnternet Hızı Düşürüldü Ve Pakette Yetkisiz Değişiklikten Dolayı Ek Ücret İadesi Talebi

Digiturk internet + TV aboneliğimle ilgili yaşadığım bir sorunu belirtmek istiyorum. Ocak ayında Digiturk tarafından bizzat aranarak internet hızımın 50 Mbps’e yükseltilebileceği söylendi ve bu şekilde onay verdim. Ancak daha sonra altyapıya fiber geldiğinde hızım 35 Mbps’e düşürüldü.

Mart ayındaki faturamda ise paket değişikliği yapıldığı gerekçesiyle ekstra ücret yansıtıldığını fark ettim. Hem hızımın düşürülmesi hem de bilgim ve onayım dışında yapılan bu paket değişikliğinden dolayı haksız yere ücret alındığını düşünüyorum.

03.03 tarihi itibarıyla devam eden bu durumla ilgili Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca şikayet formu doldurulduğu söylendi, ancak somut bir çözüm sunulmadı. Haksız yere alınan bu ek ücretlerin faturamdan kaldırılmasını ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Şikayetime istinaden gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.