Onaysız Ek Paket Ve Modem Ücretiyle Çifte Faturaya Maruz Kalan Müşterinin Şikayeti

Digiturk’ün internet paketi için evime modem kurulumu talep ettim. Görüşmelerimizde tarafıma aylık 650 TL civarında bir ücret bildirildi, modem ücreti alınmayacağı açıkça söylendi ve ev interneti dışında herhangi bir ek paket talebimiz olmadığı özellikle belirtildi. Buna rağmen kurulumdan sonra tarife detaylarına girdiğimizde, hem ek paketler tanımlandığını hem iki aylık faturanın birlikte yansıtıldığını hem de ayrıca modem ücreti alındığını gördük. Toplamda 1.780,90 TL tutarında bir faturalandırma ile karşı karşıya bırakıldık.

Bu durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradık, aboneliği iptal etmek istediğimizi belirttik. Görüştüğümüz temsilci güya onay mesajı göndereceğini söylemesine rağmen, kısa süre sonra “sesiniz gelmiyor” diyerek telefonu yüzümüze kapattı ve işlem gerçekleştirilmedi. Daha önce de müşteri temsilcisine bağlanmakta çok zorlanmıştık, ilk görüştüğümüz kişinin de cayma bedeli olmayacağını belirtmesine rağmen sonrasında cayma bedeli yansıtıldığını öğrendik. İlk görüşmeye ait ses kayıtlarının dinlenmesini ve bize verilen sözlerin dikkate alınmasını talep ediyoruz.

Digiturk’ten, onayımız olmadan eklenen tüm paketlerin ve haksız şekilde yansıtılan modem ücreti ile fazla faturalandırmaların iptal edilmesini, cayma bedelinin kaldırılmasını, aboneliğimin iptal edilmesini ve uğradığımız maddi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.