Digiturk’ta Yanıltıcı Teklif Ve Çelişkili Ücretler

Yaklaşık bir ay önce Digiturk müşteri hizmetlerinden arandım ve tarafıma “size özel kampanya” olduğu söylendi. Mevcut internet artı Bein Connect paketimin taahhüdünün 4 ay sonra biteceği, internet hızımın 50 Mbps’e çıkarılacağı, TV kanallarının ücretsiz olacağı ve tüm bunlar için aylık 620 TL ödeyeceğim belirtildi.

Görüşme sırasında hat kesildi, ben de 0 (212) 473 73 73 numarasını arayarak geri dönüş yaptım. Ancak bu kez bana aylık 1 150 TL gibi çok daha yüksek bir ücret söylendi ve daha önce belirtilen 620 TL’lik teklifin aslında böyle olmadığını, böyle bir şeyin sistemlerinde görünmediğini ifade ettiler. İtiraz ettiğimde ise sadece daha düşük bir paket sunmaya çalıştılar, ilk verilen sözlerin arkasında durmadılar. Ayrıca ben her aradığımda bana farklı farklı paketler sunuluyor, sanki müşteri temsilcilerinin birbirinden haberi yokmuş gibi tamamen çelişkili bilgiler alıyorum.

Telefon üzerinden verilen bilgiye güvenerek hareket etmek istedim; ancak sonrasında tamamen farklı bir ücretlendirme ile karşılaştım ve bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti. Digiturk’ten beklentim, telefonda tarafıma iletilen uygun fiyatlı kampanyaya benzer, makul ve bütçemi zorlamayacak yeni bir paket sunmaları ve yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.