Digiturk İnternet Bağlantısı 14 Gün Aktif Olmadı Ve Fatura Üzerinden Haksız Ücret Talebi

02 Haziran 2026 tarihinde Digiturk yetkilileri ile görüşerek Ev İnterneti + Digiturk Sporun Yıldızı Paketini aylık sabit 1.149 TL bedel karşılığında satın aldım. Satış esnasında bu fiyata tüm vergilerin ve hizmetlerin dahil olduğu özellikle belirtilerek tarafıma taahhüt edildi. Abonelik işlemlerim 1031991743 numarası üzerinden yürütülmektedir.

Sözleşmeyi takip eden ertesi gün, 03 Haziran 2026 tarihinde Digiturk TV kutusunun kurulumu yapılmasına rağmen, İzmir Çiğli’deki adresimde ev internetimin aktivasyonu ve bağlantısı hâlâ gerçekleşmemiştir. Görüşme sırasında internetin en geç 3–5 gün içinde bağlanacağı ifade edilmesine rağmen, üzerinden 14 gün geçmesine karşın herhangi bir ilerleme olmaması, evden çalışan bir profesyonel olarak beni hem maddi hem de manevi açıdan ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, her seferinde yalnızca “gerekli incelemeler yapılıyor” şeklinde genel ifadelerle geçiştirilmiş, tarafıma ne net bir bilgi verilmiş ne de somut bir çözüm sunulmuştur. Beklenen bağlantı tarihi ile fiili durum arasındaki bu fark, taahhüt edilen hizmetin açıkça yerine getirilmediğini göstermektedir.

Tüm bunlar yaşanırken, henüz kullanmaya dahi başlayamadığım internet hizmetinin de dahil olduğu ilk ay faturası tarafıma 1.394 TL olarak yansıtılmıştır. Telefonda anlaştığımız ve tüm vergilerin dahil olduğu belirtilen 1.149 TL’lik sabit fiyatın üzerinde çıkan bu 245 TL’lik farkın sebebini sormak için müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde ise her temsilci birbirini tutmayan, çelişkili ve yetersiz açıklamalar yapmıştır. Kullanamadığım hizmet için benden haksız ve fahiş bir bedel tahsil edilmeye çalışılmaktadır.

Bu nedenle, öncelikle 14 gündür bağlanmayan internet hizmetimin en geç 24 saat içinde ivedilikle aktif hâle getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, sözleşmede anlaşılan 1.149 TL’lik bedelin üzerinde çıkarılan 1.394 TL’lik faturanın iptal edilerek, taahhüt ettiğiniz fiyata göre ve interneti hiç kullanamadığım günlerin bedeli düşülerek yeniden düzenlenmesini istiyorum.

Şayet mağduriyetim derhal giderilmez ve internet bağlantım çalışır hâle getirilmezse, hizmetin fiilen başlamamış olması ve taahhüt ihlali nedeniyle herhangi bir cayma bedeli veya ek fatura talep edilmeksizin sözleşmemin feshedilmesini ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde tazmin edilmesini talep ederim.