Digiturk Hatalı Fatura

Beın Connect Bc Yıldız Dolu Paketi aboneliğimle ilgili olarak, 12 Ağustos 2026 tarihinde saat 11:46 civarında yaptığımı hatırladığım telefon görüşmesinde üyeliğimin dondurma işleminin kaldırılması ve 12 ay taahhütlü olarak aylık 349 TL ödeyeceğim bir pakete geçiş teklifini kabul ettim. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, kart bilgilerimin sisteme kaydı esnasında bir hata oluştuğunu, buna rağmen 3.9.2026 tarihi itibarıyla aylık 349 TL ödemeyle devam edebileceğimi söyledi.

Bu bilgiye güvenerek otomatik ödeme talimatı verdiğim halde hesabımdan herhangi bir çekim yapılmadı. Bugün uygulama üzerinden kontrol ettiğimde ise Eylül 2026 dönemine ait faturamın 1.140,9 TL olarak göründüğünü fark ettim. Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede müşteri temsilcisi h*** Hanım, bu tutarın taahhütsüz döneme ait bir fatura olduğunu belirtti.

Oysa paket yenileme görüşmesinde, dondurma işlemi sonrası ayrıca bir fatura çıkıp çıkmayacağını özellikle sordum. Eğer ayrıca bir fatura çıkacaksa paketi yenilemek istemediğimi ve iptal talebinde bulunmak istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bana, ayrı bir fatura çıkmayacağı ve 3 Eylül itibarıyla sadece 349 TL’lik güncel ödeme olacağı bilgisi verildi. Uygulamada görülen sözleşme başlangıç tarihim de ekte yer aldığı üzere 13.08.2026 olarak gözükmektedir.

Üye numaram 26171203’tür. Paket yenileme görüşmesine ait tüm ses kayıtlarının incelenmesini, bana verilen bilgilere uygun olarak işlem yapılmasını ve Eylül 2026 için yansıtılan hatalı 1.140,9 TL’lik fatura tutarının düzeltilerek taahhütlü paket kapsamında ödemem gereken 349 TL’ye çekilmesini talep ediyorum.