Digiturk Tarafıma Ne Bilgi Verildi Ne De Onayım Alındı

Beın Connect’in “Yıldız Dolu Paketi kutusuz” üyeliğimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Mevcut paketimin bitimine yaklaşık bir ay kala, 30 Haziran 2026 tarihinde tarafıma arama yapılarak 12 aylık yeni paket teklif edildi. 1 ay önceden paket yenilemesi yaparsam indirimli fiyattan faydalanacağım ve ödemeyi de mevcutta olduğu gibi aylık 427 TL taksitler halinde yapacağım söylendi. Bu şartlarla 30 Haziran’da yeni paketi kabul ettim.

Daha önceki paketimin ödemesini internet üzerinden 12 ay taksitli olarak yapıyordum. Ancak yeni paket için, herhangi bir onayım alınmadan, 13 Temmuz’da yani yasal cayma sürem dolduğu gün, 12 aylık toplam ücret 5.135,73 TL tek seferde kartımdan çekildi. Bu işlem yapılmadan önce tarafıma ne bilgi verildi ne de onayım alındı.

Bu durum üzerine beın Connect müşteri hizmetlerine 2 kez mobil uygulama üzerinden, 2 kez de telefonla ulaşmaya çalıştım. Paket satışı yapılırken günde defalarca arayan firma, şikayetimle ilgili iki gündür hiçbir geri dönüş yapmadı. Paket iptal etmek istediğimde ise bana, başlangıçta belirtilen 427 TL yerine aylık 1.189 TL üzerinden hesaplama yapıldığı ve 17 gün kullanılan paket için 673 TL kesinti yapılacağı bildirildi.

Hem satış sırasında verilen bilgilendirme ile sonradan uygulanan ücretlendirme birbirini tutmamakta hem de onayım olmadan yasal cayma sürem dolduğu gün toplu çekim yapılması beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Bu yanlış uygulamanın düzeltilmesini, 5.135,73 TL’lik izinsiz toplu çekimin iptal edilerek ödememin başta belirtildiği gibi aylık 427 TL taksitler halinde yansıtılmasını ve caymak istersem de satış anında söylenen koşulların geçerli olmasını talep ediyorum.

Üyeliğim Yunus Emre Ş*** adına kayıtlıdır.