Bitmiş Paketin Otomatik Yenilenmesi Ve Silinmeyen Haksız Fatura

Digiturk / beIN Connect üzerinden geçen sene “bc Yıldız Dolu” paketini satın almıştım. Aldığım paket Ağustos ayında bitmiş olmasına rağmen beni arayıp hiçbir bilgilendirme yapmadan, paket dışı üyeliğimi kendiliğinden devam ettirip Eylül 2026 dönemi için 2.262,58 TL tutarında fatura yansıtmışlar. 08.09.2026 tarihinden beri bu konuyla uğraşıyorum ancak hiçbir şekilde çözüm üretmediler ve muhatap bulamıyorum.

Durumu fark edince müşteri hizmetlerini arayarak üyeliğimi iptal etmek istediğimi söyledim. Telefonda görüştüğüm görevli, iptal etmeyin diyerek bana aylık 417 TL’den yeni bir paket teklif etti. Eylül ayı borcumun da neredeyse yarısını sileceklerini, kalan kısmı ise yeni paketin üzerine yayarak 12 taksitte alacaklarını söyledi ve bana toplamda aylık 417 TL ödeyeceğimi iletti. Bu şartlar altında teklifi kabul ettim ve 09.09.2026 tarihinde yeni paket onaylandı.

Ancak buna rağmen Eylül ayına ait 2.262,58 TL’lik faturamı silmediler, hâlâ sistemde borç olarak görünüyor ve hiçbir şekilde normal müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sadece iptal birimini seçtiğimde canlı birine ulaşabiliyorum; onlar da “Biz iptal birimiyiz, bu duruma bir şey yapamayız, şikayet edin” diyerek topu başka yere atıyorlar, fakat şikayet edebileceğim bir muhatap da yok.

Üyelik numaram 28938299’dur. Bana telefonda söylenen yeni paket ve ödeme koşullarının eksiksiz uygulanmasını, Eylül 2026 dönemine ait haksız yere yansıtılan 2.262,58 TL’lik faturanın verilen söz doğrultusunda düzeltilmesini ve borç görünmeyecek şekilde gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış yönlendirme ve mağduriyetle ilgili olarak da tarafıma yazılı açıklama ve geri dönüş yapılmasını istiyorum.