İzinsiz Paket Ve Borçlandırma, Adres Değişikliği Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

BeIN Connect üyesiyim, bu ay hiçbir onayım ve bilgim olmadan hesabıma “bc Yıldız Dolu Paket” tanımlanmış ve yaklaşık 1.600 TL’lik kutulu paket borcu oluşturulmuştur. Üyelik ekranımda aylık taahhütsüz ücret 1.269 TL olarak görünmesine rağmen, tarafıma 1.600 TL civarında bir borç yansıtılmış ve bu tutar henüz çekilmemiş olsa da hesabımda borç olarak durmaktadır.

Bugün hesabıma girdiğimde, paket değişikliğinin yaklaşık 10 gün önce yapıldığını gördüm. Üstelik fatura adresim ve e-posta adresim benim bilgim ve iznim olmadan değiştirilmiş. Hiçbir şekilde onay vermediğim, haberim olmadığı ve adres bilgilerim bile değiştirilmiş bir işlemde nasıl olur da güvenlik ve kimlik doğrulaması yapılmadan böyle bir üyelik açılabildiğini anlayamıyorum.

Müşteri temsilcilerine yaklaşık 4 saattir ulaşmaya çalışıyorum. 0850 ile başlayan numaradan bir temsilciye bağlandığımda “sizi aktarıyorum” deyip telefonu yüzüme kapattı. Tekrar aradığımda da “temsilciler meşgul, bekleyin” denildikten sonra yine hat yüzüme kapandı. Şu an hiçbir muhatap bulamıyor, sorunu kimseyle doğru düzgün paylaşamıyorum.

Benim açık ve net talebim, bilgim ve onayım olmadan yapılan bu paket tanımlamasının ve borçlandırmanın derhal iptal edilmesi, hesabıma yansıtılan tüm tutarların silinmesi ve üyeliğimin benden habersiz şekilde değiştirilmesiyle ilgili güvenlik incelemesi yapılmasıdır. Ayrıca iletişim ve adres bilgilerimin hangi gerekçeyle ve kim tarafından değiştirildiğinin tarafıma açıklanmasını ve aboneliğimin sadece benim onayım olmadan hiçbir işlem yapılamayacak şekilde güvence altına alınmasını istiyorum.