Digiturk Fiber İnternet Hizmetinde Sürekli Kesinti Ve Çözüm Yokluğu

Digiturk üzerinden aldığım fiber internet hizmetini 28 Ekim’den bu yana tamamen kullanamıyorum. Evimde internet bağlantısı hiç yok ve aradan günler geçmesine rağmen bir türlü hizmet alamıyorum.

28, 29, 30 ve 31 Ekim tarihlerinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Gündüz aradığımda her seferinde sorunun saat 14:30’da çözüleceği, akşam aradığımda ise 02:30’da giderileceği söylendi. Her defasında “şu saate kadar düzelecek” denmesine rağmen verilen hiçbir söz tutulmadı ve internetim hâlâ çalışmıyor.

31.10.2026 tarihinde saat 08:50’de müşteri hizmetlerini tekrar arayarak 221274512 numaralı yeni bir kayıt daha açtırdım. Bu görüşmelerde sürekli olarak “genel arıza var” denilerek geçiştiriliyorum. Ancak aynı apartmanda farklı firmalardan fiber internet hizmeti alıp hiçbir kesinti yaşamayan daireler bulunuyor. Bu nedenle bana söylenen “genel arıza” açıklamasının gerçeği ne kadar yansıttığını anlamıyorum ve bu durum güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Tüm bu süreçte ne sahaya bir ekip yönlendirildi ne de kalıcı bir çözüm sağlandı; günlerdir evimde internetim olmadan mağdur ediliyorum. Bu hizmetin faturasını peşin ödeyen bir müşteri olarak, “ileride indirim yaparız” şeklindeki genel geçiştirmeleri kabul etmiyorum. Ben indirimi değil, ödediğim hizmeti zamanında ve kesintisiz almak istiyorum. Kullanamadığım tüm günlerin ücretinin eksiksiz iadesini, ayrıca tekrar ben aramak zorunda kalmadan, en kısa sürede kalıcı bir çözüm üretilerek internet hizmetimin çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.