İş Emri Hatası Nedeniyle İnternet Kurulumu Gecikti

7 Eylül 2026 tarihinden bu yana internet hizmetinden yararlanamıyorum. Apartmanımızdaki ana kutunun fiber altyapıya geçirilmesi nedeniyle mevcut modemimizin uygun olmaması üzerine, Digiturk tarafından fiber modem kurulumu yapılması ve fiber kablonun daire içerisine alınması gerekiyordu.

9 Eylül’den itibaren neredeyse her gün Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak mağduriyetimi bildirdim. Her görüşmede talebimin acil olarak iletildiği, işlemlerin tamam olduğu ve teknik ekibin en kısa sürede benimle iletişime geçeceği söylendi. Ayrıca işlemin 7 iş günü içerisinde gerçekleştirileceği belirtildi.

Ancak 16.09.2026 tarihinde apartmanımızdaki kurulumları gerçekleştiren teknik ekip beni bizzat arayarak, Digiturk tarafından bizim dairemiz için kendilerine herhangi bir iş emri gönderilmediğini ve bu nedenle kurulum yapamadıklarını bildirdi. Aynı ekip, apartmanımızda bizim dairemiz haricindeki tüm dairelerin kurulumunu tamamlamış durumda.

Yani günlerdir müşteri hizmetlerinden “Her şey tamam, aciliyetiniz bildirildi, teknik ekip sizinle iletişime geçecek.” cevabını almama rağmen teknik ekibe iş emrinin dahi iletilmediğini öğrendim.

Bunun üzerine Digiturk’ü tekrar aradığımda ise sorunumun çözülmesi yerine 23 Eylül tarihine kurulum randevusu verildi. Tarafıma belirtilen 7 iş günlük süre 16 Eylül’de dolmasına rağmen, tamamen Digiturk kaynaklı bir aksaklık nedeniyle bir hafta daha beklemem isteniyor.

Sonuç olarak 30 günlük bir ayın 23 günü boyunca ücretini ödediğim internet hizmetinden yararlanamamış olacağım. Üstelik sorun altyapı veya teknik ekip kaynaklı değil, Digiturk’ün iş emrini zamanında iletmemesinden kaynaklanıyor.

Kurulumun 23 Eylül beklenmeden ivedilikle yapılmasını, 7 Eylül’den internetin fiilen sağlandığı tarihe kadar hizmet alamadığım sürenin faturama yansıtılmamasını ve günlerdir neden yanlış/eksik bilgilendirildiğimin açıklanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini bekliyorum.