Digiturk Faturasında 2.899 TL Fazla Ücret Ve Çözülmeyen Sorun

Digiturk internet aboneliğimde Mayıs ayına ait faturamda ciddi bir hata ile karşılaştım. Normalde yaklaşık 700 TL ödemem gerekirken tarafıma 2.899 TL fazladan ücret çıkarıldı. Üstelik ben mükellef değilim, buna rağmen sanki ben hatalıymışım gibi bir tavırla işlem yapılmaya çalışılıyor.

Yaklaşık 1 aydır bu fazla ve yanlış kesilen faturanın düzeltilmesi için uğraşıyorum. Rize’den Digiturk abonesiyim ve 5366****66 numaralı hattım/aboneliğim üzerinden defalarca işlem açılmasına rağmen sorun çözülemedi. Telefon üzerinden müşteri hizmetlerini en az 20 kez aradım, her seferinde kayıt oluşturulup “iadeye kesin” denmesine rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı, faturam da normal haline dönmedi.

Kendi sistemlerindeki açık ve hatalar yüzünden günlerdir uğraşmak zorunda kalıyorum ve bu durum beni hem mağdur ediyor hem de ciddi anlamda yıpratıyor. Fazla çıkarılan 2.899 TL’lik tutarın iptal edilmesini, faturamın gerçek kullanım tutarı olan yaklaşık 700 TL’ye göre yeniden düzenlenmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.