Digiturk Engelli İndirimi Reddi Ve Yayın Kesintileri Nedeniyle Mağduriyet

Digiturk Spor ve internet paketleri için engelli indirimi talebinde bulundum, istenen tüm belgeleri eksiksiz olarak kendilerine ilettim. Başta bana, engelli yakını olmamın ve vasisi olmamın indirim için yeterli olduğu söylendi, bu şekilde paket satışı yapıldı, hatta bununla ilgili tüm telefon görüşmelerinin de kayıtlarında olduğunu biliyorum. Ancak daha sonra engelli indirimi talebim reddedildi ve bu kez “engelli siz değilsiniz, kardeşiniz” denilerek indirim uygulanamayacağı söylendi. Satış aşamasında farklı, sonrasında ise tamamen zıt bir tutum sergilenmesi nedeniyle mağdur edildim.

Yaklaşık bir buçuk aydır bu konuda defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum ancak herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sistemlerinde benim yaşadığım sorunla ilgili bir menü seçeneği de yok, bu yüzden derdimi anlatabileceğim, konuyu sorup görüş alışverişi yapabileceğim hiçbir muhatap bulamıyorum. Sadece ben değil, çevremdeki diğer Digiturk aboneleri de muhatap bulamamaktan ve bu iletişimsizlikten şikayetçi.

Ayrıca yakın zamanda oynanan Fenerbahçe – Galatasaray maçında sistemleri tamamen kilitlendiği için yaklaşık 30 dakika boyunca maçı izleyemedik. Bu durum tüm Türkiye’de konuşuldu, haberlerde yer aldı. Buna rağmen Digiturk bu sorunu da kabul etmiyor, “sistemlerimizde bir sorun yok” diyerek hiçbir şekilde sorumluluk almıyor ve yine karşımızda gerçek anlamda bir muhatap bulamıyoruz.

Aboneliğim 33962948 numarası üzerinden kayıtlıdır. Başta satış sırasında verilen sözler doğrultusunda engelli indiriminin aboneliğime tanımlanmasını, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer sorunlarda ulaşabileceğim, gerçekten yardımcı olan bir müşteri temsilcisine erişim sağlanmasını talep ediyorum. Hem engelli indirimi konusunda hem de yayın kesintileri gibi durumlarda şeffaf, çözüm odaklı ve sorumluluk alan bir yaklaşım bekliyorum.