Digiturk BeIN Connect’te Yanıltıcı Satış, Çoklu Cihaz İzleme Sorunu Ve Yüksek Cayma Bedeli

Digiturk beın Connect abonesiyim. Mevcut Digiturk paketim varken bana internet satışı yapıldı ve “sizin adınıza başka numara üzerinden kayıt olmanız gerekiyor, eşinizin numarası ile giriş yapalım, internet paketine ek olarak maç yayını da hediye olacak” denildi. Özellikle “farklı telefondan, televizyondan izleyebilir miyim” diye sorduğumda da evet denerek ikna edildim.

Ancak sonrasında hem aynı anda iki ayrı cihazdan izlememe izin verilmedi hem de derbi akşamı olduğu gibi, sık sık uygulamaya giriş yapamama, hata alıp maça erişememe sorunu yaşıyorum. Maç izlemek için para ödediğim halde özellikle derbi gibi önemli maçlarda beın Connect’e giriş yapamıyor olmam beni mağdur ediyor.

Bu durum yaklaşık 3 aydır devam ediyor. Şikayet kaydı açtırmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “yapabileceğimiz bir şey yok, bir kişi bir abonelikten izleyebilir” denilerek başlangıçta verilen bilginin tam tersini söylediler ve çözüm sunmadılar. Vaat edilen hizmet ile şu an sunulan hizmet birbiriyle kesinlikle uyuşmuyor.

Paketimi iptal etmek istediğimde ise yaklaşık 7–8 bin tl civarında cayma bedeli talep edildi. Müşteri numaram 1024026926’dır. Satış anında verilen yanlış bilgilendirme ve yaşadığım erişim sorunları nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, cayma bedelinin kaldırılarak aboneliğimin iptal edilmesini veya vaat ettikleri şekilde aynı anda sorunsuz izleme imkânının sağlanmasını talep ediyorum.