Digiturk Dondurma Sonrası İnternet Ücretinde Haksız Artış Ve Bilgilendirme Eksikliği

Digiturk ve internet hizmetini birlikte kullandığım paket için aylık 1.249 TL ödüyorum. Temmuz ayında Digiturk’ü 1 ay süreyle dondurma talebinde bulundum. Dondurma işlemi yapılmasına rağmen 3 Temmuz tarihli, Temmuz dönemine ait faturam 1.910 TL olarak kesildi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, Digiturk’ü dondurduğum için internet faturasının taahhütsüz ücret üzerinden yansıtıldığını öğrendim. Ancak geçmiş yıllarda da aynı şekilde dondurma işlemi yaptığım dönemlerde böyle bir fiyat farkı ile hiç karşılaşmadım. Ayrıca dondurma talebinde bulunurken müşteri temsilcisi, internet faturamın taahhütsüz fiyat üzerinden ücretlendirileceğine dair hiçbir bilgilendirme yapmadı.

Bu durumda dondurma işleminin avantajı ortadan kalkmakta, aksine müşteri zarara uğratılmaktadır. Bilgilendirme eksikliği nedeniyle oluşan bu fiyat farkının incelenerek düzeltilmesini, faturamın paket taahhütlü ücret üzerinden yeniden düzenlenmesini ve tarafıma haksız yansıtılan tutarın iade edilmesini talep ediyorum.