Digiturk Altyapı Uygunsuzluğu Nedeniyle İptal Edilen Başvurunun Haksız Cayma Bedeli Talebi

13 Ocak tarihinde Digiturk üzerinden evime İzmir Bornova adresimde kullanılmak üzere internet ve TV paketi başvurusu yaptım. Bu süreçten önce Digiturk olduğunu iddia eden farklı numaralardan defalarca arandım, numaraları internette sorguladığımda yanıltma şikayetleri gördüğüm için özellikle Digiturk’ün kendi resmi numarasını arayarak işlem yapmak istedim.

Resmi numaradan yaptığım başvuruda onay sürecine kadar gelindi ve birkaç gün sonra evime kutu teslim edildi. Ancak ertesi gün arandım ve altyapımın uygun olmadığı, başvurumun bu nedenle iptal edildiği söylendi. Bugün müşteri hizmetlerini tekrar arayıp durumu sorduğumda, kutu eve getirilmeden önce altyapı kontrolü yapıldığını iddia ettiler. Bu durum hem çelişkili bir bilgi oluşturdu hem de güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Altyapı uygun değil denilerek benim talebim dışında başvurum iptal edilmesine rağmen, telefonla görüştüğüm kişi benden 600 TL cayma bedeli ödemem gerektiğini söyledi. Başvuruyu kendi taraflarının iptal ettiğini, buna rağmen benden cayma bedeli talep edilmesinin son derece haksız olduğunu özellikle ifade ettim. Buna ek olarak, gün içerisinde neredeyse 5–6 kere Digiturk tarafından aranarak rahatsız ediliyoruz; artık aranmamak istediğimizi defalarca söylememize rağmen aramalar devam ediyor.

Benim talebim, altyapı yetersizliği gerekçesiyle şirket tarafından iptal edilen bir başvuru için benden cayma bedeli talep edilmemesidir. Haksız yere herhangi bir ücret ödemek istemiyorum ve numaramın sürekli aranarak rahatsız edilmesinin de son bulmasını istiyorum. Yaşanan bu süreçte güvenimi ciddi şekilde zedeleyen bu uygulamanın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.