Digiturk İnternet Bağlantısı Sağlanamadığı İçin Haksız Cayma Bedeli Talebi

Atila · 2026-01-19T16:26:45+03:00

Digiturk’ten TV ve 60 Mbps internet paketini birlikte satın aldım. 06 Ocak 2026 tarihinde İzmir Foça’daki adresim için kurulum talebi oluşturdum. TV yayını sorunsuz bir şekilde bağlandı ve yaklaşık 10–12 gündür TV hizmetini kullanabiliyorum, ancak internet bağlantım bir türlü aktif edilmedi. Digiturk’ün yönlendirmesiyle gelen ekipler kontrolde bulundu fakat herhangi bir altyapı sorunu tespit edilmedi ve bu işlem için benden ücret alınmadı. Komşularım ve bölgemdeki Türk Telekom yetkilileriyle yaptığım görüşmelerde de altyapıda bir sorun olmadığı, internet bağlanmasının mümkün olduğu teyit edildi. Buna rağmen Digiturk, “altyapı sorunu” gerekçesiyle internetimi bağlayamadıklarını söyleyip internet hizmetini iptal etti. Ben paketi TV + internet olarak, birlikte kullanmak üzere aldım. İnternet kısmını hiç kullanamadığım ve hizmeti tam olarak alamadığım için ben de TV paketini iptal etmek istediğimi ilettim. Buna rağmen tarafıma 600 TL civarında cayma bedeli ve ayrıca kullanım bedeli talep ediliyor. İnternet bağlantısını yapamadıkları için paketi amacına uygun şekilde kullanamıyorum, buna rağmen benden haksız bir fesih ücreti isteniyor. Taahhüt ettikleri TV + internet paket hizmetini tam olarak sunamadıkları için sözleşmenin tek taraflı ve cezasız şekilde feshedilmesini, benden istenen cayma bedeli ve kullanım bedellerinin iptal edilmesini talep ediyorum.

Atila

Digiturk firmasından TV ve İnternet paketi içeren bir kampanya ile abonelik başlattım. Ancak satış anında her şey onaylanmışken, kurulum aşamasında "altyapı sorunu" bahanesiyle internet hizmeti kasten verilmemiştir. Yaptığım araştırmada ve bölgedeki asıl altyapı sağlayıcısı olan Türk Telekom ile görüşmelerimde, adresimde hiçbir altyapı sorunu olmadığı, komşularımın aktif hizmet aldığı ve altyapının yüksek hızları desteklediği tescillenmiştir. Buna rağmen Digiturk, "altyapı yok" yalanına sığınarak beni sadece TV paketini kullanmaya zorlamakta ve taahhüt ettiği internet hizmetinden kaçmaktadır. Bu durum, internet vaadiyle insanlara ulaşıp, altyapı bahanesiyle sadece TV paketi satmaya yönelik sistematik bir "tüketiciyi yanıltma" operasyonudur. Binlerce insanın aynı yöntemle mağdur edildiği, internet açılmadığı halde TV paketi için cayma bedeli ve kurulum ücreti talep edildiği ortadadır. Digiturk yetkililerine sesleniyorum: Sunmadığınız hizmetin bedelini benden alamazsınız! Altyapı olduğu halde "yok" diyerek yalan beyanda bulunmanız suçtur. 1. Verilmeyen internet hizmeti nedeniyle sözleşmeyi haklı sebeple ve tazminatsız olarak feshediyorum. 2. Tarafıma çıkarılacak hiçbir borcu, aktivasyon veya kurulum bedelini kabul etmiyorum. 3. Konu hakkında BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başvurularımı tamamladım. Mağduriyetim derhal giderilmez ve aboneliğim hiçbir bedel yansıtılmadan iptal edilmezse, yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve bu usulsüz satış politikasını her mecrada ifşa edeceğimi bildiririm.

Atila

Daha önce yapmış olduğum şikayetlere rağmen Digiturk tarafında hala bir muhatap bulamamış olmam, markanın müşteri memnuniyetine bakış açısını acı bir şekilde ortaya koymuştur. Artık bu durum sadece bir 'hizmet kusuru' olmaktan çıkmış; haksız kazanç sağlama, tüketiciyi yanıltma ve çözüm üretmekten kaçarak insanları mağdur etme noktasına gelmiştir. Kurumsal bir marka kimliği altında, insanların güvenini suistimal ederek para kazanma hırsına bürünmüş bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Buradan açıkça belirtiyorum: * Müşterisini 'kaale almayan' bu tavrınız, sadece güven kaybına değil, yasal haklarımı sonuna kadar kullanmama yol açacaktır. • Sessiz kalarak şikayetlerin üstünü örtebileceğinizi sanıyorsanız yanılıyorsunuz. • Hizmet vermeden bedel tahsil etme ve çözüm sürecini bilinçli olarak uzatma politikanızla ilgili tüm dijital platformlarda ve yasal mercilerde (Tüketici Hakem Heyeti, BTK vb.) hakkımı arayacağım. İnsanları kandırarak değil, hakkıyla hizmet vererek ayakta kalmanız gerektiğini hatırlatır, acil çözüm beklediğimi (aksi takdirde tüm üyelik ve yasal süreçleri başlatacağımı) ihtar ederim.