Digiturk Altyapı Arızası Nedeniyle Yayın Kesintisi Ve Masrafın Tek Daireye Yansıtılması

Digiturk abonesi olarak bir sitede yaşıyorum ve bloğumuzdaki yaklaşık 10‑12 dairenin yayını aynı anda kesildi. Sitenin teknik sorumlusu, problemin Digiturk altyapısından kaynaklandığını ve Digiturk’e ait iki adet adaptörün arızalı olduğunu, bunların değiştirilmesi gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine hem ben hem de yayını kesilen diğer daire sakinleri Digiturk müşteri hizmetlerini aradık. Aldığımız cevapta, bu işlem için mutlaka bir daire sahibinin araması gerektiği, sadece bir teknik servis yönlendirileceği ve oluşan tüm masrafın da arayan daireye fatura edileceği söylendi. Yani Digiturk’e ait ortak altyapıdaki bir arıza için, bütün blogun faydalandığı bir onarım masrafının tek bir daireye, sadece telefonu açtığı için yansıtılacağı açıkça ifade edildi.

Bu süreçte 20 Nisan’da saat 17:36’da ve 22 Nisan’da saat 22:21’de olmak üzere iki kez müşteri hizmetlerini aradım, ancak talep ya da şikayet numarası dahi vermediler. Yaklaşık 3‑5 gündür Digiturk yayınlarını hiç izleyemiyoruz ve bu altyapı sorunu yüzünden mağdur durumdayız.

Bu arızanın Digiturk’e ait altyapıdan kaynaklanması nedeniyle, adaptörlerin değiştirilmesi ve gerekli tüm altyapı onarım işlemlerinin tarafıma herhangi bir servis ya da arıza ücreti yansıtılmadan, ücretsiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığımız yayın kesintisi dikkate alınarak mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.