to read complaints and reviews, or file yours.Digiturk Alıcı Cihazının Ses Arızası Ücret Talebine Karşı Şikayet
Digiturk abonesiyim. Tarafıma tahsis edilen ve mülkiyeti Digiturk’e ait olan alıcı cihaz, 22.02.2026 günü saat 20.00’den sonra aniden arıza yapmış, HDMI üzerinden görüntü vermesine rağmen ses vermemeye başlamıştır. Yıllardır sorunsuz çalışan bir sistemde bu sorun hiçbir değişiklik yapılmamışken ortaya çıkmıştır.
Sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığı, farklı HDMI kabloları, farklı HDMI girişleri ve farklı televizyonlarda yapılan denemelerle açıkça ortaya konmuştur. Digiturk uzaktan destek ekibi ile tüm yönlendirmeler eksiksiz uygulanmış, ancak buna rağmen hiçbir sonuç alınamamıştır. Daha da önemlisi, Digiturk alıcısı başka bir televizyona bağlandığında da aynı şekilde ses vermemektedir. Böylece sorunun televizyon, bağlantı veya kullanıcıyla ilgili olmadığı; doğrudan Digiturk’e ait cihazdan kaynaklandığı tartışmasız şekilde görülmektedir.
Tüm bu açık teknik bulgulara rağmen Digiturk, kusurum bulunmayan ve tamamen kendi sorumluluğunda olan bu arıza için 700 TL teknik servis ücreti talep etmiştir. Bu yaklaşım, tüketiciye ait olmayan bir kusurun bedelini tüketiciye yükleme girişimidir ve hem hukuken hem de hizmet etiği açısından kabul edilebilir değildir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu uyarınca ayıplı cihaz ve ayıplı hizmet durumlarında onarım veya değişim için tüketiciden ücret talep edilmesi hukuka aykırıdır. Digiturk’ün bu talepleri, kendi cihazındaki ayıptan doğan sorumluluğunu tüketiciye yıkma çabası olarak görünmektedir.
Talebim son derece nettir. Kullanıcı hatası bulunmayan bu arıza için hiçbir ücret talep edilmeden cihazın ücretsiz olarak onarılmasını veya ücretsiz alıcı değişimi yapılmasını istiyorum. Aksi halde bu süreci yalnızca Şikayetvar ile sınırlı tutmayacağımı, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde hak arayışımı sürdüreceğimi açıkça bildiriyorum.
Digiturk’ün kendi cihazındaki arızanın sorumluluğunu tüketiciye yüklemek yerine, kurumsal sorumluluk bilinciyle hareket ederek mağduriyetimi ivedilikle gidermesini bekliyorum.
Ben Digiturk ile iletişime geçtim, yetkili arama yapıldı ancak taahhüt yenileme ile ilgiliydi, arıza konusunda hiçbir geri dönüş almadım. Ücretsiz değişim ya da onarım talep ediyorum ve bu konuda hiçbir yanıt alamadım. Markaya olan güvenim kalmadı.
