Fiber İnternet Hizmeti Sağlanmadığı İçin Mağduriyet Ve Ücret İadesi Talebi

11.07.2026 tarihinden beri Digiturk’ten aldığım fiber limitsiz 35 Mbps ve “tuttuğun takımın maçı” Bundle paket kapsamında doğru düzgün internet hizmeti alamıyorum. İnternet bağlantısı hiç sağlanamadığı için hem günlük hayatımız hem de işlerimiz ciddi şekilde aksadı.

Türk Telekom ekibi binaya geldiğinde bina içi fiber kablonun hasarlı olduğunu, bunu onların yapamayacağını ve bizim yaptırmamız gerektiğini söylediler. Oysa biz daha 14 günlük cayma süresi içindeyken iptal etmek istediğimizde, Digiturk tarafından “TV kurulum bedeli” adı altında 900 TL’ye yakın bir ücret talep edileceği söylendi. Hem Bundle paket olarak satıp eksik hizmet vermeleri hem de çıkmak istersek böyle bir ücreti isteyeceklerini belirtmeleri nedeniyle bu bedeli ödemek istemedik ve mecburen hizmetin devamına razı olduk.

Sonrasında cebimizden yaklaşık 3.000 TL ödeyerek bina içi fiber kabloyu kendi imkanlarımızla yenilettik. Buna rağmen 35 gündür Digiturk’ün gelip o yetersiz modemi kurup bağlantıyı tamamlamasını bekliyoruz. Bu süreçte ailecek mobil hatlarımızdan veri paketi almak zorunda kaldık ve toplam zararımız 4.000 TL’yi geçti. Açıkça söylemek gerekirse, bu kadar gevşek bir firma ve çalışma şekli görmedim.

Bugün de dahil olmak üzere müşteri hizmetlerini defalarca aradık, her seferinde “mail atıldı, aciliyetiniz bildirildi” denilerek oyalandık ancak somut hiçbir adım atılmadı. Hem hizmeti eksik verip hem müşteriyi bu kadar mağdur eden bir yaklaşımı kabul etmiyorum.

Bu yaşanan mağduriyet nedeniyle, çıkmak istersem haksız şekilde talep edileceği söylenen TV kurulum bedeli ücretinden tamamen vazgeçildiğinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, bu süreçte kullanmak zorunda kaldığımız mobil veri paketleri için yaptığımız harcamaların tarafıma iade edilmesini ve internet kurulumumuzun derhal tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan aksaklıklarla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama ve özür ile birlikte, uygun bir telafi sağlanmasını istiyorum.