Digiturk 4K Yayın Ücretlendirmesi Ve Saygısız Müşteri Hizmetine İtiraz

Digiturk’ün 4K yayın hizmetiyle ilgili yaşadığım süreçte hem fiyatlandırma hem de iletişim konusunda ciddi bir mağduriyet yaşadım.

4K yayın kullanmak istediğimi ilettiğimde, müşteri hizmetleri beni arayarak yeni bir kutu gerektiğini, bu kutu için aylık 60 TL kiralama bedeli ödemem gerektiğini, kutunun kurulumu için 700 TL talep edildiğini ve “dışarıdan temin edilemez” diyerek ısrar ettikleri LNB için de 1.875 TL istediklerini söylediler. Bu rakamlar, mevcut bir aboneden 4K geçişi için istenen normal bir bedelden çok daha fahiş ve adeta zorunlu bir satış baskısı gibi hissettirdi.

Ayrıca kuruluma ilişkin talep edilen servis ücreti de son derece rahatsız edici. Esasen iki kablo takmak gibi basit sayılabilecek bir işlem için Digiturk tarafından zorunlu tutulduğunu söyledikleri yüksek bir servis ücreti talep ediliyor. Teknik olarak çok karmaşık olmayan bir işlem için müşteriye mecburi servis dayatılması ve bunun üzerinden ek ücret alınmaya çalışılması bana göre hakkaniyetli değil.

Konu hakkında bilgi almak ve durumu netleştirmek istediğimde ise, görüştüğüm teknik servis yetkilisi telefonda son derece saygısız bir tavır sergileyerek yüzüme telefonu kapattı. Bir müşteri olarak hem bu fiyatlandırma şekli hem de bu iletişim tarzı beni son derece rahatsız etti.

Digiturk’ten, 4K yayın geçişi konusunda açık ve şeffaf bir şekilde doğru bilgilendirme yapılmasını, kuruluma ve servis hizmetine yönelik bu fahiş ve zorunlu ücret politikasının gözden geçirilmesini ve özellikle telefonu suratıma kapatan personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya sözlü bir özür iletilmesini talep ediyorum.