4K Kutu Ve LNB Ücretlerinde Yanıltıcı Bilgilendirme, Fiyat Karmaşası Ve Kalite Sorunları

Digiturk’ten 07.07.2026 tarihinde yıllık full paket üyelik satın aldım ve ücretini tek seferde peşin olarak ödedim. Televizyonum 4K yayını desteklemesine rağmen bana gönderilen kutunun 4K yayın desteklemediğini sonradan öğrendim. Üyelik esnasında 4K yayın izlemek için ayrıca 1.815 TL LNB ücreti ve 720 TL 4K yayın destekleyen kutu ücreti ödemem gerektiği bana kesinlikle söylenmedi.

Yayın kalitesi çok kötü olduğu için müşteri hizmetlerini aradığımda, 4K kutu talebinde bulunmam gerektiği, bunu üyelik sırasında özellikle belirtmediğim için 4K kutu gönderilmediği söylendi. Üyeliğe yeni başlamışken böyle bir detaydan haberim olmadığı için doğal olarak böyle bir talebim de olmadı. 4K kutu için müşteri hizmetleriyle 4‑5 farklı kişiyle görüştüm ve bana 10, 50, 60, 70 ve 80 TL gibi birbirinden tamamen farklı rakamlar söylendi. Sonrasında öğrendim ki aslında iki farklı kutu var ve gerçek aylık fiyatlar 10 TL ve 60 TL, yani 50‑70‑80 TL gibi ücretler gerçekte yok. Müşteri hizmetlerinin herkese farklı rakam söylediğini, sistematik bir fiyat karmaşası olduğunu düşünüyorum.

En son 4K kutu elime ulaştı, kuruluma gelen görevli ise 4K yayın alabilmem için Digiturk’ün özel LNB’sini almam gerektiğini söyledi. 1.815 TL fiyat verildi. Ayrıca bu LNB’yi satın alırsam gelecek yıl Digiturk kullanmasam bile bu LNB ile normal yayın izleyemeyeceğim, yani üyelik bittiğinde kendi parasıyla aldığım, benim olan LNB’nin çatıya takılı şekilde boşa çürüyeceği ifade edildi. Hem bu bilgi hem de fiyatlandırma politikası son derece rahatsız edici ve tüketici açısından adil olmayan bir durum.

Buna ek olarak, ilk gönderilen normal kutularda da muhtemelen fabrikasyon bir sorun var. Kanal değiştirirken görüntü 3‑5 saniye donuyor, ses devam ediyor, birkaç saniye sonra ses ve görüntü tekrar birbirine kavuşuyor. Yani teknik olarak da sorunsuz bir yayın alamıyorum.

Küçükçekmece/İstanbul’daki adresimde kullanılan bu üyelik için, adım Erdal Süngü, üye numaram 1032240513’tür. Üyelik başlangıcından beri 4K kutu ve LNB konusunda eksik/yanlış bilgilendirme yapıldığı, fiyatların tutarsız şekilde iletildiği ve yayın kalitesinin düşük olduğu yönündeki şikayetimin dikkate alınmasını istiyorum. Tüm bu nedenlerle, üyeliğimin ivedi olarak cayma bedeli ya da herhangi bir ek ücret talep edilmeden iptal edilmesini, peşin ödediğim yıllık bedelden kullanılmayan dönemler için hakkaniyetli iade yapılmasını ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.