Digiturk 12 Aylık Peşin Ödeme İçinde Kapandığı Söylentisiyle Gelen Ek Borç İtirazı

Digiturk üyeliğimizi yaklaşık 4–5 ay önce müşteri hizmetleri üzerinden 12 aylık olarak yeniledik. Yenileme sırasında sistemde 837 TL civarında bir geçmiş borç göründüğü, ancak imzaladığımız 12 aylık yeni sözleşmede bu borcun da ödeyeceğimiz toplam tutara dahil edileceği ve peşin ödeme yaptığımızda bu borcun da kapanacağı özellikle tarafımıza söylendi.

Bu bilgilendirmeye güvenerek 12 aylık ödememizi peşin olarak yaptık ve herhangi bir açık borcumuz kalmadığını düşündük. Buna rağmen 14’ünde Digiturk’ten SMS alarak 1028785203 numaralı üyeliğimize ait 832,45 TL borç bulunduğu ve son ödeme tarihinin 19’u olduğu bildirildi. Şu anda bizden bu tutarın ayrıca ödenmesi isteniyor, fakat biz bu borcu ödemedik.

Müşteri hizmetlerini bugün aradığımızda ses kayıtlarının incelendiğini, bize gerekli bilgilendirmenin yapıldığını, bu borcun iptal edilemeyeceğini ve mutlaka ödememiz gerektiğini söylediler. Ancak bize kesinlikle “bu borç 12 aylık peşin ödeme içinde kapanacak, ayrıca ödeme yapmayacaksınız” denmişti, aksi yönde bir bilgilendirme almadık ve bu nedenle böyle bir ek ödeme talebini kabul etmiyoruz.

12 aylık sözleşme yenilemesi sırasında yapılan yanlış veya eksik bilgilendirme nedeniyle oluşan bu borcun iptal edilmesini ve üyeliğim üzerinde herhangi bir kısıtlama veya mağduriyet oluşturulmadan hesabımın düzeltilmesini talep ediyorum. Gerekirse ilgili ses kayıtlarının tekrar detaylı şekilde incelenmesini ve bilgilendirme esnasında bize söylenenlerin dikkate alınmasını istiyorum.