Dekoder Arızası Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Mağduriyeti

Digiturk evde TV paketi kullanıcısıyım. İzmir Seferihisar’da yaşıyorum. Yaklaşık bir haftadır dekoderimde sorun yaşıyorum ve cihazın bozulduğunu düşünüyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca denememe rağmen, kimlik bilgilerimi doğru girmeme rağmen sistem beni konuşmadan atıyor ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Online işlemler üzerinden de teknik desteğe yönlendiriliyorum, ancak bu hizmetin 550 TL gibi yüksek bir ücretle sunulması beni mağdur ediyor.

Telefon ve online işlemler dışında başka bir iletişim kanalı bulamadım ve firma ile doğrudan iletişime geçemiyorum. Yıllık peşin olarak 6000 TL’nin üzerinde ödeme yaptım ve aldığım hizmetin karşılığını alamıyorum. Ücretini peşin ödediğim bu hizmetin gereği olarak dekoderimin ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ücretsiz teknik destek sağlanmasını talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.