Digiturk Decoder Arızası İçin Ücretli Teknik Servis Talebi

Yaklaşık 10 yıldır Digiturk abonesiyim ve şu anda decoder cihazımda ciddi sorunlar yaşıyorum. Son 2 haftadır tüm kanallarda yayın sürekli donuyor, hata veriyor ve cihaz tamamen kilitleniyor. Sorunu çözmek için cihazı defalarca kapatıp açtım, kablo ve bağlantıları kontrol ettim, müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek güncelleme/reset talimatlarını da yerine getirdim. Tüm bu adımlara rağmen hiçbir şekilde düzelme olmadı.

Teknik destek birimiyle birkaç kez görüşmeme rağmen, bana her defasında aynı şeyi yapmam söylendi ve sonuç değişmedi. Problemin cihaz kaynaklı olduğu anlaşılmasına rağmen, bana 550 TL teknik servis ücreti talep edildi. On yıldır aboneliğim boyunca zaman zaman çok daha yüksek faturalar ödedim, şu anda da aylık 159 TL fatura ödüyorum. İstanbul Sultanbeyli’deki adresimde arızalı decoder için servis hizmetinin ücretli olmasına itiraz ettim.

Müşteri memnuniyetine önem verilerek, uzun süredir aboneliği bulunan bir kullanıcı olarak arızalı cihazımın ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da değiştirilmesini, teknik servis ücretinin tarafımdan alınmamasını talep ediyorum.