Defalarca Aramama Rağmen Paket İptali Yapılmadı, Haksız Faturalandırma

Digiturk abonesiyim ve taraftar paketiyle birlikte Yan Oda hizmeti kullanıyordum. Eylül ayında birkaç kez müşteri hizmetlerini arayarak ana odamda bulunan taraftar paketini iptal etmek ve bir alt pakete geçmek, ayrıca Yan Oda aboneliğini tamamen kapatmak istediğimi açıkça belirttim.

6 Ekim’de de tekrar arayıp aynı taleplerimi yineledim ve toplamda 4-5 kez bu konuyu telefonla teyit ettirdim.

Yaptığım görüşmelerde bazı temsilciler, talep ettiğim iptallerin ve alt pakete geçişimin sisteme işlendiğini, işlemlerin yapıldığını söylediler. Ancak daha sonra yaptığım bir başka görüşmede, sadece Yan Oda iptalinin göründüğünü, taraftar paketimin ise kapatılmadığını öğrendim. Defalarca arayıp talebimi net olarak iletmeme ve kendilerinin de arama tarihleriyle birlikte bu taleplerimi teyit etmesine rağmen, iç işleyişlerindeki hatalar nedeniyle işlemler doğru şekilde yapılmamış.

Tüm bunlara rağmen tarafıma gelen faturada taraftar paketinin iptal edilmediğini ve bu paket üzerinden faturalandırma yapıldığını gördüm. Yan Oda ile ilgili sürekli mesajlar gelirken, esas olarak iptalini istediğim taraftar paketiyle ilgili hata devam ediyor. Abonelik numaram 1004581500’dür.

Defalarca yaptığım aramalara ve onaylanmış taleplerime rağmen gerçekleşmeyen bu iptal sebebiyle oluşan haksız faturalandırmanın iptal edilmesini, taraftar paketimin talep ettiğim gibi geriye dönük olarak sonlandırılmasını ve aboneliğimin bir alt pakete geçirilerek sistemde net ve çelişkisiz biçimde düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.