Cihaz Servis Ücretlerinin Çift Faturalanması Ve İtirazların Reddedilmesi

Uzun yıllardır Digiturk film paketi abonesiyim ve özellikle cihaz konusunda sürekli sorun yaşıyorum. Geçmişte neredeyse her ay kutu bozuluyor, servis geliyor ve her seferinde yüksek servis ücreti alınıyordu. Yine bir arıza yaşadığımda müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, tek seferlik yaklaşık 500 TL servis ücreti yerine 1 yıllık servis hizmetini 700 TL’ye alabileceğimi, bunun daha avantajlı olacağını söyledi. Cihaz sık sık bozulduğu için bu teklif bana mantıklı geldi ve kabul ettim.

Servis eve geldiğinde ise aslında cihazda bir sorun olmadığını, problemin başka bir şeyden kaynaklandığını, çatıda uydunun çıkarılmış olduğunu söylediler ve herhangi bir işlem yapmadılar. Buna rağmen daha sonra tarafıma yaklaşık 1.800 TL tutarında fatura yansıtıldı. Faturada hem 500 TL civarında servis ücreti hem de 700 TL yıllık servis ücreti birlikte yazılmış durumda.

Bu durum üzerine çağrı merkezini defalarca aradım, görüştüğüm temsilciler de faturada bir hata olabileceğini, talep ve itiraz kaydı oluşturduklarını belirttiler. Ancak her seferinde “itirazınız reddedildi” şeklinde mesaj geliyor, kimse sorumluluk alıp bu hatayı düzeltmiyor. Üstelik yayınlarım kesildi ve her gün borcu ödemem için aramalar ve SMS’ler almaya devam ediyorum.

Yaklaşık 3 aydır bu sorunun çözülmesini bekliyorum ve mağdur durumdayım. Hem tek seferlik servis ücreti hem de yıllık servis ücretinin aynı anda yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. 1.800 TL’lik bu faturayı ödemeyi reddediyor, yanlış yansıtılan tutarların iptal edilmesini, yayınlarımın tekrar açılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Üyelik numaram: 1018144374.