Digiturk Cihaz Arızası İçin Yüksek Servis Ücreti Mağduriyeti

Digiturk kutulu cihazım yaklaşık 1 haftadır kilitlendi ve hiç açılmıyor. Uydu alıcısı çalışmadığı için yayınları izleyemiyorum. Bunun üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda, servis yönlendireceklerini ve ilk sefer için 550 TL servis ücreti alınacağını, sonrasında bu ücretin katlanarak artacağını söylediler.

Ben zaten Digiturk abonesiyim ve her ay düzenli olarak yayın ücreti ödüyorum. Kutu bana ait değil, Digiturk’ün cihazı ve bu cihazdaki arıza için ayrıca yüksek servis ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Arıza cihazdan kaynaklansa da kaynaklanmasa da, bir müşteri olarak markanın bu talebime sahip çıkmasını ve ek ücret çıkarmadan çözüm üretmesini bekliyorum.

Bu nedenle 550 TL servis ücreti ödemeyi reddediyorum. Cihaz arızamın herhangi bir servis veya ek ücret talep edilmeden giderilmesini, gerekiyorsa kutunun ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Bu şekilde devam etmesi halinde üyeliğimi, taahhüt sürem bittiği anda iptal etmeyi düşündüğümü de belirtmek isterim. Ankara Sincan’da ikamet ediyorum ve sorunumun hızlı bir şekilde çözülmesini istiyorum.