Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle 700 TL Ücret İptali Talebi

Digiturk cihazımın HDMI girişinde sorun yaşadığım için 08.05.2026 tarihinde teknik destek için müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda bana, adrese servis yönlendirilirse 750 TL servis ücreti yansıtılacağı söylendi. Ben de cihazı kendim teknik servise götürmem durumunda ne olacağını sordum. Bu durumda cihazın değiştirileceği ve bunun için herhangi bir ücret alınmayacağı açıkça ifade edildi.

Bunun üzerine Pendik / İstanbul’daki teknik servise gittim. Burada, müşteri hizmetlerinden arıza kaydı açtırmadan işlem yapamayacaklarını söyleyerek beni tekrar çağrı merkezine yönlendirdiler. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise, servise ben götürsem bile ücret yansıtılacağı bilgisi verildi ve önceki verilen bilginin tam tersi bir tutum sergilendi. Ücreti kabul etmeyeceğimi belirtmeme rağmen itirazım dikkate alınmadı ve yine de işlem yapıldı.

Şu an için 700 TL civarında bir ücret yansıtılacağı söyleniyor. Müşteri hizmetlerinin yanlış ve çelişkili bilgilendirmesi nedeniyle bu masrafın bana yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Digiturk’e ait 1011192310 numaralı aboneliğim için, cihazı kendim servise götürdüğümde ücret alınmayacağı söylenmesine rağmen sonradan çıkarılan bu yaklaşık 700 TL’lik ücretin iptal edilmesini ve varsa tahsilat yapılmışsa tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.