Digiturk'ten Modem Teslimi İçin 700 TL Ücret Talebi Haksız

Digiturk’ten internet hizmeti satın aldım. Daha önce kullandığım internet firmasının modemi iade alınacağı için yeni bir modeme ihtiyacım olacağını belirttim ve bu konuda talepte bulundum. Ancak bugün, 08.05.2026 tarihinde müşteri temsilcisi, teknik servisin modemi getirmesi için 700 TL ücret ödenmesi gerektiğini söyledi.

Bir televizyon, beyaz eşya ya da benzeri bir cihaz aldığımızda ürünün getirilmesi her zaman ücretsiz yapılırken, internet hizmeti aldığım Digiturk’ün modemin getirilmesi için ekstra ücret talep etmesini haksız buluyorum. Ben zaten internet hizmetini ücretli olarak satın alıyorum ve bu hizmeti modemsiz kullanmam mümkün değilken, modemin getirilmesinin de ayrıca ücretlendirilmesi mantıklı gelmiyor.

Müşteri temsilcisine bu durumdan şikayetçi olduğumu iletip şikayet kaydı açmak istediğimde, sistemde bu konuyla ilgili bir şikayet başlığı bulunmadığını ve bu nedenle şikayet kaydı da oluşturamayacaklarını söylediler. Bu yaklaşım da müşteri olarak kendimi hiç dikkate alınmamış ve mağdur hissetmeme neden oldu.

Abonelik numaram 1005049919’dur. İnternet hizmetinin kullanılabilmesi için zorunlu olan modemin bana ulaştırılmasının ücretsiz yapılmasını, benden talep edilen 700 TL kurulum ücretinin iptal edilmesini ve bu konuda gerekli düzenlemenin sağlanmasını talep ediyorum.