Bir Yıl 349 TL Sözünden Çıkarak 959 TL Fatura Kesilmesi

Digiturk genel müdürlük numarası olan +90 (212) 945 96 72 üzerinden İ*** Hanım isimli temsilci tarafından aranarak 1 yıl boyunca sabit 349 TL ücretle 100 Mbps internet ve taraftar paketi kullanabileceğim söylenerek aboneliğim başlatıldı. 27.03.2026 tarihinde 1031611587 abone numarasıyla internet ve taraftar paketi aboneliğim açıldı.

Ancak ilk aydan itibaren 349 TL olması gereken faturalarım 597 TL olarak geldi ve 3 ay boyunca bu şekilde fatura yansıdı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, aradaki farkın modem ücretinden kaynaklandığı, bu nedenle tutarın yükseldiği söylendi. Bunu istemesek de bir şekilde kabul ettik. Fakat Haziran ayından sonra bu kez faturalar 959 TL olarak gelmeye başladı.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bana tanımlanan tarifenin sadece ilk 3 ay 349 TL olduğu, sonraki aylarda ise modem ücreti dahil 959 TL’ye çıkacağı bilgisi verildi. Oysa ilk görüşmede bize 349 TL’nin 1 yıl boyunca sabit olacağı açıkça söylenmişti. Bu nedenle, genel müdürlük numarasından arama yapan temsilcinin beyanına güvenerek işlem yaptık ve gönderilen sözleşme mesajlarını bu güven duygusuyla detaylı incelemedik. Sonuç olarak kendimizi açıkça aldatılmış ve mağdur edilmiş durumda hissediyoruz.

Aynı kampanyaya Diyarbakır ilinde görev yapan çok sayıda asker ve polis de üye oldu ve şu anda hepsi benzer şekilde yüksek faturalarla karşı karşıya ve mağdur durumda. Lojman gruplarında dolaşıma sokulan ve 349 TL’nin 1 yıl sabit olduğunun yazılı olduğu kampanya mesajını da şikayetimin altına ekleyeceğim. Ayrıca Digiturk genel müdürlük numarası olan +90 (212) 945 96 72 numarasını hiçbir şekilde arama yapamamaktayım. Kendi numaram genel müdürlük tarafından engellenmiş olduğunu düşünüyorum çünkü farklı numaralardan aradığımda bağlanabiliyorken kendi numaramla aradığımda meşgul çalıyor ve arama düşüyor. Eğer gerçekten numaram engellendiyse, bu terbiyesizliktir.

Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu bu kadar kişinin mağdur edilmesi nedeniyle, aboneliğimin ilk görüşmede taahhüt edilen şartlara, yani 1 yıl boyunca 349 TL sabit ücret üzerinden düzenlenmesini ve haksız yere yüksek yansıtılan faturaların düzeltilmesini talep ediyorum.